Głównym celem dystrybucji jest zapewnienie jak najszybszego przebiegu procesu przepływu produktu przy zachowaniu optymalnego poziomu jakości
A. obsługi klienta.
B. faceliftingu.
C. kontroli dostaw.
D. produkcji.
Pytanie z egzaminu CKE, czerwiec 2019 (arkusz AU.22-X-19.06).
W dystrybucji chodzi przede wszystkim o to, żeby produkt trafił do klienta we właściwym czasie, miejscu, ilości i stanie, a więc przy odpowiednim poziomie obsługi klienta. Szybki przepływ produktu sam w sobie nie wystarczy, bo jeżeli paczka dotrze uszkodzona, niekompletna albo z opóźnioną informacją o statusie dostawy, to proces logistyczny i tak nie spełni swojego zadania. Dlatego poprawna odpowiedź to obsługa klienta. W praktyce oznacza to pilnowanie terminowości dostaw, kompletności zamówień, jakości opakowania, dostępności towaru, sprawnej reklamacji oraz dobrej komunikacji z odbiorcą. Moim zdaniem to jest jeden z najważniejszych elementów logistyki, bo klient najczęściej ocenia firmę właśnie po tym, czy dostał towar na czas i bez problemów. Dobre praktyki branżowe mówią o mierzeniu wskaźników takich jak OTIF, czyli dostawa na czas i w pełnej ilości, poziom realizacji zamówień, czas cyklu zamówienia czy liczba uszkodzeń w transporcie. Dystrybucja powinna więc łączyć szybkość, jakość i koszt, ale końcowym punktem odniesienia jest satysfakcja klienta.
W tym pytaniu łatwo pomylić dystrybucję z innymi działaniami w przedsiębiorstwie, bo wszystkie one jakoś wpływają na produkt. Facelifting dotyczy raczej odświeżenia wyglądu produktu, opakowania, marki albo sposobu prezentacji na rynku. Może poprawić atrakcyjność handlową, ale nie jest głównym celem dystrybucji. Dystrybucja nie zajmuje się tym, czy produkt wygląda nowocześniej, tylko czy fizycznie i organizacyjnie dotrze do odbiorcy w dobrych warunkach. Produkcja również jest innym obszarem. To tam wyrób powstaje, jest montowany, pakowany albo przygotowywany technologicznie. Oczywiście produkcja i dystrybucja muszą ze sobą współpracować, bo bez gotowego wyrobu nie ma czego wysyłać, ale celem dystrybucji nie jest samo wytwarzanie. Z kolei kontrola dostaw to ważny element operacyjny, na przykład sprawdzanie zgodności ilości, dokumentów, stanu opakowań i terminów. Jednak jest to raczej narzędzie wspierające jakość procesu, a nie jego nadrzędny cel. Typowy błąd myślowy polega na tym, że ktoś widzi słowo jakość i od razu kojarzy je z kontrolą, albo widzi przepływ produktu i myśli o produkcji. W logistyce patrzymy szerzej: dystrybucja ma zapewnić sprawny przepływ towaru tak, aby klient otrzymał właściwy produkt bez zbędnego czekania i bez strat jakościowych. Z mojego doświadczenia najprościej zapamiętać to tak: magazyn, transport, zapasy i dokumenty są środkami, a dobry poziom obsługi klienta jest efektem, do którego dążymy.