Które kryterium doboru dostawcy powinno być najważniejsze dla przedsiębiorcy, aby zapewnić potrzeby odbiorcy w zakresie dostosowania czasu i sposobu dostawy, wielkości partii, rodzaju asortymentu?
A. Kompletność dostaw.
B. Elastyczność dostaw.
C. Częstotliwość dostaw.
D. Wielkość dostaw.
Pytanie z egzaminu CKE, styczeń 2018 (arkusz A.30-X-18.01).
Najważniejszym kryterium jest elastyczność dostaw, bo właśnie ona oznacza zdolność dostawcy do dopasowania się do zmiennych potrzeb odbiorcy. Chodzi nie tylko o to, żeby towar dojechał, ale żeby dało się ustalić odpowiedni termin, sposób dostawy, wielkość partii oraz konkretny asortyment. W praktyce przedsiębiorca często nie zamawia cały czas tak samo. Raz potrzebuje małej partii na szybko, innym razem większej dostawy planowej, a czasem zmienia się mix produktów, bo rynek tak wymaga. Dobry dostawca powinien umieć na to reagować bez chaosu i ciągłego tłumaczenia, że się nie da. Moim zdaniem to jedno z ważniejszych kryteriów w nowoczesnej logistyce, szczególnie przy obsłudze klienta, produkcji na zamówienie albo handlu internetowym. W dobrych praktykach branżowych ocenia się dostawców przez wskaźniki typu terminowość, czas realizacji, OTIF, poziom obsługi i zgodność dostawy z zamówieniem. Elastyczność wspiera też ograniczanie zapasów, bo firma nie musi zamawiać na zapas ogromnych ilości, tylko może lepiej dopasować dostawy do realnego popytu.
W tym pytaniu łatwo pomylić kilka pojęć, bo wszystkie odpowiedzi dotyczą dostaw, ale nie każda opisuje zdolność dostawcy do dopasowania się do potrzeb odbiorcy. Wielkość dostaw mówi głównie o tym, ile towaru może zostać dostarczone jednorazowo. To ważne, gdy firma potrzebuje dużych partii albo ma ograniczoną pojemność magazynu, ale samo w sobie nie mówi jeszcze, czy dostawca potrafi zmienić termin, sposób transportu albo strukturę asortymentu. Częstotliwość dostaw odnosi się do tego, jak często dostawy są realizowane, na przykład codziennie, raz w tygodniu albo według ustalonego harmonogramu. To też ma znaczenie, szczególnie przy zapasach rotujących, ale regularność nie jest tym samym co elastyczne reagowanie na zmianę sytuacji. Kompletność dostaw oznacza, że odbiorca dostaje wszystko, co zamówił, bez braków i pomyłek asortymentowych. Jest to bardzo ważny wskaźnik jakości obsługi, tylko że nadal dotyczy zgodności konkretnej dostawy, a nie szerokiej zdolności do dopasowania warunków współpracy. Typowy błąd polega na wybraniu parametru, który brzmi logistycznie i jest ważny operacyjnie, zamiast kryterium najbardziej ogólnego. Jeśli w treści pojawia się dostosowanie czasu, sposobu dostawy, wielkości partii i rodzaju asortymentu, to chodzi o elastyczność dostaw, czyli praktyczną zdolność dostawcy do obsługi zmiennych wymagań klienta.