Dotrzymywanie uzgodnionych warunków w zakresie liczby, jakości i terminowości dostaw przez dostawcę to niezawodność
A. odbioru
B. wydań
C. przyjęć
D. dostaw
Chodzi tu o niezawodność dostaw, czyli zdolność dostawcy do realizowania uzgodnionych warunków dotyczących ilości, jakości oraz terminu dostarczenia towaru. W praktyce oznacza to, że dostawca przywozi dokładnie tyle sztuk, ile zamówiono, w wymaganym stanie jakościowym i w terminie zapisanym w zamówieniu, umowie albo harmonogramie dostaw. Moim zdaniem to jeden z najważniejszych parametrów oceny dostawcy, bo nawet atrakcyjna cena niewiele daje, jeśli materiał przyjeżdża za późno albo z brakami. W firmach często mierzy się to wskaźnikami typu OTIF, czyli dostawa na czas i w pełnej ilości, oraz analizą reklamacji jakościowych. Dobra praktyka branżowa, zgodna z podejściem ISO 9001, polega na okresowej ocenie dostawców i prowadzeniu zapisów z takich ocen. Przykład z magazynu: jeśli zakład produkcyjny potrzebuje 500 opakowań komponentów w poniedziałek rano, a dostawca regularnie dostarcza je kompletne i bez uszkodzeń, to jego niezawodność dostaw jest wysoka. To wpływa na zapasy bezpieczeństwa, planowanie produkcji i płynność całego łańcucha dostaw.
W tym pytaniu łatwo pomylić kilka pojęć, bo wszystkie brzmią magazynowo i logistycznie, ale opis dotyczy konkretnie relacji z dostawcą. Dotrzymywanie liczby, jakości i terminu przez podmiot, który dostarcza towar, nazywa się niezawodnością dostaw. Nie chodzi o niezawodność odbioru, bo odbiór bardziej kojarzy się z czynnością po stronie klienta, czyli z odebraniem przesyłki, potwierdzeniem dostawy albo fizycznym przejęciem ładunku od przewoźnika. To ważny etap, ale nie opisuje jakości pracy dostawcy jako partnera w łańcuchu dostaw. Przyjęcia są już procesem magazynowym: obejmują kontrolę ilościową, jakościową, rejestrację dokumentów, czasem etykietowanie i skierowanie towaru do strefy składowania. Można mieć sprawne przyjęcia w magazynie, a jednocześnie słabego dostawcę, który przywozi towar po terminie. Wydania dotyczą odwrotnego kierunku przepływu, czyli przygotowania i przekazania towaru z magazynu do odbiorcy lub produkcji. Typowy błąd myślowy polega na tym, że ktoś widzi słowo terminowość i od razu wybiera proces magazynowy, który zna z praktyki, np. przyjęcie albo wydanie. A tu trzeba patrzeć na podmiot odpowiedzialny za spełnienie warunków zamówienia. Z mojego doświadczenia najlepiej zapamiętać to tak: jeśli oceniamy dostawcę za kompletność, jakość i punktualność, mówimy o niezawodności dostaw. To pojęcie jest wykorzystywane przy kwalifikacji dostawców, audytach, analizie reklamacji i planowaniu zapasów bezpieczeństwa.