Dokonując zgodnie z zamówieniem odbioru jakościowego towaru, należy sprawdzić
A. ilość towaru.
B. wygląd opakowania towaru.
C. objętość towaru.
D. wagę towaru.
Pytanie z egzaminu CKE, styczeń 2019 (arkusz AU.22-X-19.01).
Odbiór jakościowy polega przede wszystkim na sprawdzeniu, czy towar jest zgodny z wymaganiami jakościowymi zapisanymi w zamówieniu, specyfikacji dostawy albo umowie. Dlatego w tym pytaniu właściwe jest sprawdzenie wyglądu opakowania towaru. W praktyce magazynowej patrzy się, czy opakowanie nie jest uszkodzone, zalane, rozdarte, zdeformowane, zabrudzone, czy ma czytelne oznaczenia, etykiety, kody kreskowe, daty ważności lub oznaczenia partii. Moim zdaniem to jest jedna z tych prostych czynności, które często ratują magazyn przed późniejszymi reklamacjami. Jeśli karton jest zgnieciony albo folia stretch przerwana, to może oznaczać uszkodzenie produktu, nieprawidłowy transport albo ryzyko braku kompletności. Dobra praktyka branżowa mówi, żeby takie niezgodności od razu odnotować w dokumentacji przyjęcia, np. w protokole szkody, dokumencie PZ albo uwagach do dostawy. Waga, ilość i objętość dotyczą raczej odbioru ilościowego, a nie jakościowego.
W odbiorze jakościowym nie chodzi głównie o ustalenie, ile dokładnie towaru przyjechało albo jakie ma parametry ilościowe. Waga, ilość oraz objętość są oczywiście ważne w pracy magazynu, ale należą raczej do kontroli ilościowej lub pomiarowej. Sprawdzenie wagi pozwala ustalić masę dostawy, na przykład przy surowcach sypkich, paczkach kurierskich albo paletach ważonych przy przyjęciu. Ilość towaru porównuje się z dokumentem dostawy, fakturą, WZ lub zamówieniem, żeby upewnić się, że magazyn otrzymał właściwą liczbę sztuk, kartonów czy palet. Objętość bywa istotna przy planowaniu miejsca składowania, doborze regałów, transportu wewnętrznego albo kosztach przewozu, ale sama w sobie nie mówi jeszcze o jakości produktu. Typowy błąd polega na tym, że ktoś traktuje każde sprawdzenie dostawy jako odbiór jakościowy. A w logistyce rozróżnienie jest dość ważne: odbiór ilościowy odpowiada na pytanie ile?, natomiast odbiór jakościowy odpowiada na pytanie w jakim stanie?. Dlatego przy kontroli jakościowej zwraca się uwagę na stan opakowania, uszkodzenia, zabrudzenia, oznaczenia, zgodność etykiet i widoczne cechy produktu. Z mojego doświadczenia, jeśli magazyn pominie ocenę opakowania przy przyjęciu, potem bardzo trudno udowodnić, czy szkoda powstała w transporcie, podczas rozładunku, czy już w magazynie. To niby drobiazg, ale w reklamacji ma duże znaczenie.