Kwalifikacja: SPL.01 - Obsługa magazynów
Zawód: Technik logistyk
Operator logistyczny zrealizował 80 dostaw towaru do zakładu produkcyjnego. Jeżeli 8 dostaw było nieterminowych, a 4 niekompletne, to wskaźnik niezawodności dostaw wynosi
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Wskaźnik niezawodności dostaw jest miarą efektywności i jakości usług logistycznych, a jego obliczenie polega na uwzględnieniu dostaw terminowych oraz kompletnych. W analizowanym przypadku operator logistyczny zrealizował 80 dostaw, z czego 8 dostaw było nieterminowych, co oznacza, że 72 dostawy były terminowe. Dodatkowo, spośród tych 72 dostaw, 4 były niekompletne, co redukuje liczbę dostaw spełniających oba kryteria do 68. Wzór na wskaźnik niezawodności dostaw wygląda następująco: (liczba dostaw terminowych i kompletnych / całkowita liczba dostaw) * 100%. Stąd, wskaźnik wynosi (68 / 80) * 100% = 85%. Taki wskaźnik jest istotny, ponieważ pozwala operatorom ocenić jakość świadczonych usług i wprowadzać odpowiednie poprawki, co jest kluczowe w kontekście ciągłego doskonalenia procesów logistycznych i zadowolenia klientów. Ponadto, stosowanie wskaźników efektywności dostaw jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży, które kładą nacisk na mierzenie i analizowanie wydajności w celu optymalizacji działań logistycznych.
Wybór innej odpowiedzi może wynikać z nieporozumienia dotyczącego definicji wskaźnika niezawodności dostaw oraz sposobu jego obliczania. Niektóre odpowiedzi mogły sugerować wyższy wskaźnik, co mogło wynikać z nieuwzględnienia zarówno nieterminowych, jak i niekompletnych dostaw w ostatecznym obliczeniu. Na przykład, odpowiedź 90% mogła zostać uzyskana przez błędne założenie, że wystarczy odjąć tylko nieterminowe dostawy, co jest niewłaściwe, ponieważ nie oddaje pełnego obrazu jakości usług dostawczych. To podejście ignoruje fakt, że każda dostawa powinna być zarówno terminowa, jak i kompletna. Z kolei odpowiedź 95% mogła powstać z przekonania, że jedynie 8 dostaw nieterminowych obniża wskaźnik, jednak nie uwzględnia ona, że 4 z tych terminowych dostaw były również niekompletne. Takie błędne rozumienie może prowadzić do sytuacji, w której operatorzy logistyczni nie są w stanie poprawnie ocenić swoich działań, co może skutkować utratą klientów lub niską jakością usług. W praktyce, aby unikać takich pomyłek, zaleca się stosowanie dokładnych metodologii i szkoleń z zakresu analizy wydajności, co umożliwia prawidłowe obliczanie kluczowych wskaźników efektywności, takich jak wskaźnik niezawodności dostaw.