Którą sieć dystrybucji powinien zastosować producent planujący prowadzić działalność dystrybucyjną bez udziału pośredników?
A. Scentralizowaną.
B. Bezpośrednią.
C. Pośrednią.
D. Zdecentralizowaną.
Pytanie z egzaminu CKE, styczeń 2018 (arkusz A.30-X-18.01).
Sieć bezpośrednia jest właściwym wyborem, gdy producent chce prowadzić dystrybucję bez udziału pośredników, czyli bez hurtowników, agentów, dystrybutorów czy detalistów jako ogniw sprzedażowych. W takim układzie producent sam organizuje kontakt z odbiorcą, przyjmowanie zamówień, magazynowanie wyrobów gotowych, kompletację, wysyłkę, obsługę zwrotów oraz często także serwis posprzedażowy. Praktyczny przykład to producent mebli sprzedający przez własny sklep internetowy i dostarczający towar bezpośrednio do klienta albo firma produkcyjna obsługująca sieć odbiorców B2B z własnego centrum dystrybucyjnego. Moim zdaniem to rozwiązanie daje dużą kontrolę nad jakością obsługi i informacją zwrotną z rynku, ale wymaga dobrego planowania transportu, zapasów i systemu obsługi zamówień. W dobrych praktykach logistycznych ważne jest wtedy jasne określenie poziomu obsługi klienta, terminów dostaw, odpowiedzialności za reklamacje oraz kosztów ostatniego odcinka dostawy, bo tu producent nie może już zrzucić tego na pośrednika.
W tym pytaniu łatwo pomylić pojęcia związane ze strukturą sieci dystrybucji, bo brzmią trochę podobnie, ale opisują różne sprawy. Jeżeli producent chce działać bez pośredników, to kluczowe jest słowo bezpośrednia, a nie to, czy sieć jest scentralizowana albo zdecentralizowana. Sieć pośrednia oznacza właśnie wykorzystanie dodatkowych ogniw, takich jak hurtownia, dystrybutor, przedstawiciel handlowy albo detalista. Taki model bywa bardzo praktyczny, bo pośrednik przejmuje część zadań sprzedażowych, magazynowych i transportowych, ale nie pasuje do sytuacji opisanej w pytaniu. Zdecentralizowana sieć dystrybucji dotyczy raczej rozmieszczenia zapasów i punktów obsługi w wielu lokalizacjach, na przykład w kilku magazynach regionalnych. Może występować zarówno przy sprzedaży bezpośredniej, jak i pośredniej, więc sama w sobie nie mówi, czy producent korzysta z pośredników. Scentralizowana sieć też opisuje organizację zapasów i przepływów, zwykle z jednego głównego magazynu lub centrum dystrybucyjnego. Typowy błąd myślowy polega na tym, że ktoś kojarzy centralizację z pełną kontrolą producenta i dlatego wybiera tę odpowiedź. Kontrola może być większa, jasne, ale nadal można mieć centralny magazyn i sprzedawać przez pośredników. W logistyce trzeba rozdzielać kanał dystrybucji od struktury magazynowo-transportowej, bo to są pokrewne, ale nie identyczne pojęcia.