System informatyczny stosowany do zarządzania w dystrybucji jest oznaczany skrótem
A. WMS (Warehouse Management System)
B. CRM (Customer Relationship Management)
C. SEM (Strategic Enterprise Management)
D. SCM (Supply Chain Management)
Pytanie z egzaminu CKE, czerwiec 2019 (arkusz A.30-X-19.06).
SCM, czyli Supply Chain Management, to właściwy skrót dla systemów i koncepcji zarządzania łańcuchem dostaw, a więc także dystrybucją. W praktyce SCM pomaga planować przepływ towarów, informacji i pieniędzy od dostawcy surowców, przez produkcję i magazyny, aż do klienta końcowego. W dystrybucji taki system wspiera np. planowanie dostaw do sklepów, wybór tras transportu, kontrolę terminowości, współpracę z przewoźnikami, prognozowanie popytu oraz uzupełnianie zapasów w punktach sprzedaży. Moim zdaniem to jeden z tych skrótów, które warto dobrze kojarzyć, bo często pojawia się w logistyce i w pracy magazynowej. Dobra praktyka branżowa polega na tym, żeby SCM integrować z WMS, ERP, EDI albo systemami transportowymi TMS. Dzięki temu firma widzi nie tylko stan magazynu, ale też zamówienia, dostawy w drodze, opóźnienia i koszty całego łańcucha dostaw. SCM nie jest więc tylko programem do magazynu, ale szerszym narzędziem do zarządzania logistyką, dystrybucją i współpracą między firmami.
W tym pytaniu łatwo pomylić kilka skrótów, bo wszystkie brzmią bardzo informatycznie i faktycznie występują w przedsiębiorstwach. Trzeba jednak patrzeć na zakres działania systemu. CRM, czyli Customer Relationship Management, dotyczy głównie relacji z klientami: obsługi kontaktów, historii sprzedaży, reklamacji, kampanii marketingowych i pracy działu handlowego. Może pośrednio pomagać w sprzedaży, ale nie jest systemem do zarządzania dystrybucją towarów w sensie logistycznym. WMS, czyli Warehouse Management System, jest bardzo blisko tematu magazynu, bo obsługuje przyjęcia, lokalizacje, kompletację, wydania, inwentaryzację i pracę terminali mobilnych. Jednak WMS skupia się przede wszystkim na procesach wewnątrz magazynu, a nie na całym przepływie w łańcuchu dostaw. SEM, czyli Strategic Enterprise Management, odnosi się bardziej do zarządzania strategicznego, analiz, celów firmy i wskaźników na poziomie kierownictwa. To nie jest typowy system operacyjny dla dystrybucji. Typowy błąd myślowy polega na tym, że ktoś widzi słowo warehouse albo management i od razu wybiera WMS, bo kojarzy logistykę z magazynem. A dystrybucja jest szersza: obejmuje planowanie dostaw, zapasy w sieci, transport, współpracę z dostawcami i odbiorcami. Dlatego poprawnym pojęciem jest SCM, Supply Chain Management, bo obejmuje cały łańcuch dostaw, a nie tylko pojedynczy dział firmy.