Który system informatyczny zajmuje się przepływem informacji, towarów i usług, wspomagając zarządzanie całym łańcuchem dostaw?
A. LRP (Logistic Resources Planning)
B. CRM (Customer Relationship Management)
C. DRP (Distribution Requirements Planning)
D. SCM (Supply Chain Management)
Pytanie z egzaminu CKE, czerwiec 2021 (arkusz AU.22-SG-21.06).
SCM, czyli Supply Chain Management, to właściwa odpowiedź, bo ten typ systemu wspiera zarządzanie całym łańcuchem dostaw: od dostawców surowców, przez produkcję, magazynowanie, transport, dystrybucję, aż po klienta końcowego. Chodzi tu nie tylko o sam magazyn, ale o przepływ informacji, towarów, usług i często też pieniędzy między wieloma firmami. W praktyce SCM pomaga planować dostawy, kontrolować zapasy, śledzić przesyłki, wymieniać dane z partnerami przez EDI oraz koordynować pracę systemów ERP, WMS i TMS. Moim zdaniem to jeden z tych systemów, który najlepiej pokazuje, że logistyka to nie samo przewożenie palet. Dobre praktyki branżowe mówią o integracji danych, identyfikowalności partii, standardach GS1, monitorowaniu KPI takich jak OTIF czy poziom obsługi klienta. Dzięki SCM firma może szybciej reagować na opóźnienia dostaw, braki magazynowe albo nagły wzrost popytu. No i właśnie o to chodzi w zarządzaniu łańcuchem dostaw jako całością.
W tym pytaniu łatwo pomylić kilka skrótów, bo wszystkie brzmią logistycznie albo biznesowo, ale ich zakres działania jest inny. CRM, czyli Customer Relationship Management, koncentruje się głównie na relacjach z klientami: sprzedaży, obsłudze zgłoszeń, historii kontaktów, ofertach i działaniach marketingowych. Taki system może być powiązany z logistyką, bo klient chce wiedzieć, kiedy dostanie towar, ale CRM nie zarządza całym przepływem towarów i usług w łańcuchu dostaw. To raczej narzędzie front-office, a nie kompleksowe sterowanie dostawami. LRP, rozumiane jako Logistic Resources Planning, dotyczy planowania zasobów logistycznych, np. ludzi, środków transportu, powierzchni czy wyposażenia, ale samo w sobie nie obejmuje pełnej koordynacji dostawców, magazynów, dystrybucji i informacji między partnerami. DRP, czyli Distribution Requirements Planning, jest już bliżej logistyki, jednak skupia się głównie na planowaniu potrzeb dystrybucyjnych: ile towaru, gdzie i kiedy powinno trafić do magazynów lub punktów sprzedaży. To ważny element, ale tylko fragment szerszego obrazu. Typowy błąd myślowy polega na tym, że widzimy słowo distribution albo logistic i od razu zakładamy, że chodzi o cały łańcuch dostaw. A pełne zarządzanie przepływem informacji, towarów i usług między wszystkimi ogniwami zapewnia dopiero SCM. W dobrych praktykach SCM integruje planowanie popytu, zaopatrzenie, zapasy, transport, magazynowanie, wymianę danych EDI i monitorowanie wskaźników jakości obsługi. Dlatego pozostałe systemy mogą wspierać pewne obszary, ale nie są odpowiedzią na tak szeroko postawione pytanie.