Który system informatyczny służy do zarządzania ruchem zapasów w magazynie?
A. CRM
B. DRP
C. WMS
D. SCM
Pytanie z egzaminu CKE, czerwiec 2019 (arkusz AU.22-X-19.06).
WMS, czyli Warehouse Management System, to system informatyczny przeznaczony właśnie do zarządzania ruchem zapasów w magazynie. Chodzi tu nie tylko o „stan na półce”, ale o cały przepływ towaru: przyjęcie dostawy, nadanie lokalizacji, składowanie, przesunięcia międzystrefowe, kompletację zamówień, pakowanie, wydanie oraz często też inwentaryzację. W praktyce WMS podpowiada magazynierowi, gdzie odłożyć paletę, z jakiej lokacji pobrać towar, jaką metodą kompletować zamówienie i jak potwierdzić operację, np. skanerem kodów kreskowych, RFID albo terminalem mobilnym. Moim zdaniem to jeden z najważniejszych systemów w nowoczesnym magazynie, bo ogranicza pomyłki i daje bieżącą kontrolę nad zapasami. Dobra praktyka branżowa zakłada, że WMS powinien współpracować z ERP, systemami transportowymi TMS, etykietowaniem SSCC, kodami GS1 i dokumentami magazynowymi typu PZ, WZ, MM czy RW. Dzięki temu firma widzi nie tylko ile ma towaru, ale też gdzie dokładnie on leży, jaki ma numer partii, datę ważności albo status jakościowy. To jest bardzo praktyczne przy FIFO, FEFO, kontroli partii i szybkiej realizacji zamówień.
W tym pytaniu łatwo pomylić pojęcia, bo wszystkie skróty brzmią logistycznie i każdy z tych systemów może mieć jakiś związek z przepływem towarów. Jednak zarządzanie ruchem zapasów wewnątrz magazynu to typowe zadanie systemu WMS. DRP, czyli Distribution Requirements Planning, dotyczy planowania potrzeb dystrybucyjnych. Pomaga ustalać, kiedy i ile towaru trzeba przesunąć do magazynów regionalnych, centrów dystrybucyjnych albo punktów sprzedaży. To bardziej planowanie sieci dystrybucji niż sterowanie tym, na którą lokację regałową trafi dana paleta. SCM, czyli Supply Chain Management, jest pojęciem szerszym. Obejmuje zarządzanie całym łańcuchem dostaw: dostawcami, produkcją, dystrybucją, transportem, zakupami i współpracą między firmami. System SCM może korzystać z danych z magazynu, ale sam nie jest typowym narzędziem do prowadzenia operacji magazynowych na poziomie skanera i lokalizacji. CRM z kolei służy do zarządzania relacjami z klientami, czyli obsługuje kontakty, oferty, reklamacje, historię sprzedaży i działania handlowe. Typowy błąd polega na tym, że ktoś widzi słowo „zarządzanie” i wybiera system ogólny, zamiast dopasować go do konkretnego procesu. W magazynie liczy się ewidencja lokalizacji, kontrola przyjęć i wydań, kompletacja, identyfikowalność partii oraz praca w czasie rzeczywistym. Do tego właśnie służy WMS, a nie DRP, SCM ani CRM.