Kwalifikacja: SPL.01 - Obsługa magazynów
Zawód: Technik logistyk
W której funkcji dystrybucji prowadzone są analizy marketingowe dotyczące poziomu satysfakcji klientów?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź potransakcyjna jest właściwa, ponieważ odnosi się do działań podejmowanych po zakończeniu transakcji, które mają na celu zrozumienie doświadczeń klientów oraz ich satysfakcji. Badania marketingowe przeprowadzane w tym kontekście pozwalają firmom na zbieranie informacji zwrotnych od klientów, co jest kluczowe dla poprawy oferty oraz dostosowania strategii marketingowej. Przykładem może być przeprowadzanie ankiet satysfakcji, które pomagają zidentyfikować mocne i słabe strony produktów lub usług. W standardach branżowych, takich jak Net Promoter Score (NPS), podkreśla się znaczenie monitorowania satysfakcji klientów po zakupie. Firmy, które aktywnie angażują się w badania potransakcyjne, mogą skuteczniej przewidywać potrzeby klientów, co prowadzi do zwiększenia lojalności oraz sprzedaży. Takie podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami CRM, które koncentrują się na długoterminowych relacjach z klientami oraz na ciągłym doskonaleniu oferty.
Wybór odpowiedzi przedtransakcyjnej, organizacyjnej dystrybucji oraz związanej z realizacją transakcji kupna-sprzedaży wynika z niepełnego zrozumienia koncepcji badań marketingowych oraz ich zastosowania w cyklu życia klienta. Przedtransakcyjna funkcja dystrybucji koncentruje się na działaniach mających na celu przyciągnięcie klientów na etapie przed dokonaniem zakupu, takich jak reklama czy promocje. Badania prowadzone w tym etapie mają na celu ocenę preferencji klientów i ich oczekiwań, ale nie dotyczą bezpośrednio stopnia zadowolenia po transakcji. Organizacyjna dystrybucja odnosi się do struktury i organizacji procesów dystrybucyjnych w firmie, a nie do monitorowania satysfakcji klientów. Funkcja związana z realizacją transakcji kupna-sprzedaży skupia się na samych procesach zakupowych, co również nie obejmuje analizy zadowolenia klientów po dokonaniu zakupu. Kluczowym błędem myślowym jest pomieszanie etapów cyklu zakupowego; badania potransakcyjne są niezbędne dla długoterminowego sukcesu firmy, podczas gdy inne funkcje koncentrują się na krótkoterminowych działaniach, które nie dostarczają informacji o doświadczeniach klientów po dokonaniu zakupu. Właściwe zrozumienie różnic między tymi funkcjami jest kluczowe dla skutecznego prowadzenia badań marketingowych oraz budowania długofalowych relacji z klientami.