Na 20 dostaw materiałów do przedsiębiorstwa 4 były niekompletne i 1 dostawa była nieterminowa. Wskaźnik niezawodności dostaw wynosi
A. 10%
B. 25%
C. 80%
D. 75%
Pytanie z egzaminu CKE, październik 2013 (arkusz A.30-X-13.10).
Wskaźnik niezawodności dostaw pokazuje, jaka część dostaw została zrealizowana zgodnie z wymaganiami, czyli była kompletna i terminowa. W tym zadaniu mamy 20 dostaw ogółem. Z tego 4 dostawy były niekompletne, a 1 była nieterminowa, więc za w pełni niezawodne można uznać 20 - 4 - 1 = 15 dostaw. Obliczenie wygląda tak: 15 / 20 × 100% = 75%. Dlatego poprawny wynik to 75%. W praktyce taki wskaźnik jest bardzo ważny przy ocenie dostawców, bo sama niska cena materiału nie wystarczy, jeżeli dostawy przychodzą z brakami albo po terminie. W logistyce i zaopatrzeniu często stosuje się wskaźniki typu OTIF, czyli On Time In Full, oznaczające dostawę na czas i w pełnej ilości. Moim zdaniem to jeden z bardziej praktycznych wskaźników, bo od razu pokazuje, czy dostawca realnie wspiera ciągłość produkcji. W przedsiębiorstwie wynik 75% może być sygnałem ostrzegawczym, bo co czwarta dostawa powodowała jakiś problem operacyjny: opóźnienie, brak materiału, dodatkową reklamację albo konieczność zmiany planu pracy magazynu.
W tym zadaniu trzeba uważać, co dokładnie mierzy wskaźnik niezawodności dostaw. Nie chodzi o procent dostaw wadliwych, tylko o udział dostaw prawidłowych, czyli takich, które spełniają wymagania jakościowe, ilościowe i czasowe. Skoro było 20 dostaw, a 4 były niekompletne i 1 nieterminowa, to problem dotyczył razem 5 dostaw. Pozostałe 15 dostaw można potraktować jako niezawodne. Stąd wynik 15 / 20 × 100% = 75%. Wynik 25% bierze się zwykle z policzenia udziału dostaw problemowych, bo 5 z 20 to właśnie 25%. To jest jednak wskaźnik niezgodności albo zawodności, a nie niezawodności. Wynik 80% może wynikać z uwzględnienia tylko dostaw kompletnych, czyli odjęcia 4 niekompletnych od 20 i pominięcia opóźnionej dostawy. W praktyce logistycznej to błąd, bo dostawa spóźniona też zakłóca proces, nawet jeśli ilościowo wszystko się zgadza. Wynik 10% nie pasuje do danych, bo nie odpowiada ani udziałowi dostaw poprawnych, ani udziałowi dostaw wadliwych. Częsty błąd myślowy polega na tym, że ktoś liczy tylko jeden rodzaj nieprawidłowości albo myli niezawodność z awaryjnością. W dobrych praktykach oceny dostawców, szczególnie przy zakupach materiałów do produkcji, patrzy się jednocześnie na kompletność, terminowość i zgodność dokumentacji. Dopiero wtedy obraz dostawcy jest uczciwy, a nie taki trochę na skróty.