Niezawodność dostaw można obliczyć, stosując wzór: Niezawodność = (Liczba dostaw bez problemów / Całkowita liczba dostaw) * 100%. W tym przypadku zrealizowano 60 dostaw, z czego 4 dotarły z opóźnieniem, a 2 były uszkodzone, co oznacza, że 54 dostawy (60 - 4 - 2) dotarły na czas i w dobrym stanie. Obliczając niezawodność, otrzymujemy: (54 / 60) * 100% = 90%. Zrozumienie niezawodności dostaw jest kluczowe w logistyce, gdyż wpływa na zadowolenie klientów oraz reputację marki. Przykładowo, przedsiębiorstwa transportowe dążą do utrzymania jak najwyższego wskaźnika niezawodności, aby zbudować zaufanie wśród swoich odbiorców. Wysoka niezawodność dostaw jest również istotna z perspektywy zarządzania łańcuchem dostaw, pomagając w optymalizacji procesów i redukcji kosztów związanych z reklamacjami oraz zwrotami. W branży logistycznej, standardy takie jak ISO 9001 wymagają monitorowania jakości procesów dostaw, co w praktyce przekłada się na konieczność obliczania wskaźników niezawodności.
Obliczenia dotyczące niezawodności dostaw mogą prowadzić do różnych błędów interpretacyjnych, szczególnie wówczas, gdy nie uwzględnia się wszystkich istotnych czynników. Odpowiedzi, które wskazują na nieprawidłowe wartości, mogą wynikać z błędnych założeń. Na przykład, odpowiedź 10% opiera się na mylnym założeniu, że zaledwie dwie dostawy były udane, co jest zupełnie błędne, ponieważ nie można zignorować 54 dostaw, które dotarły na czas. Analogicznie, 95% nie uwzględnia dostaw, które były opóźnione, a także uszkodzone. Brak zrozumienia, że niezawodność odnosi się do łącznej liczby dostaw i wyłączania problematycznych przesyłek z obliczeń, może prowadzić do takich niepoprawnych konkluzji. Ponadto podejście, które prowadzi do wskazania 6%, może wynikać z nieprawidłowego podziału dostaw, co jest kolejnym typowym błędem myślowym. Kluczowe jest zrozumienie, że w logistyce każdy element procesu dostaw, jego terminowość i stan, wpływa na ogólną ocenę skuteczności. Niezawodność jest istotnym wskaźnikiem, który przyczynia się do rozwoju strategii poprawy jakości usług w przedsiębiorstwach. Aby unikać takich błędnych konkluzji, niezbędna jest znajomość zasad obliczania i interpretacji wskaźników logistycznych.