Kwalifikacja: BPO.02 - Ochrona osób i mienia
Jakie działania powinien podjąć pracownik ochrony w sytuacji, gdy osoba wezwana do posłuszeństwa nie stosuje się do polecenia?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Uprzedzenie o możliwości zastosowania środka przymusu bezpośredniego jest kluczowym elementem w pracy pracownika ochrony, który ma na celu zarówno zapewnienie bezpieczeństwa, jak i minimalizowanie ryzyka eskalacji sytuacji. Zgodnie z zasadami interwencji, pracownik ochrony powinien przed podjęciem bardziej drastycznych działań, jak użycie środków przymusu, jasno poinformować osobę o zamiarze ich zastosowania. Tego rodzaju komunikacja ma na celu dać osobie szansę na dobrowolne podporządkowanie się oraz uniknięcie dalszej konfrontacji. W praktyce, zastosowanie takiego podejścia może skutkować szybszym rozwiązaniem sytuacji bez konieczności używania siły. Przykładem może być sytuacja, w której pracownik ochrony, widząc agresywne zachowanie, informuje osobę o konsekwencjach ich działań, co często prowadzi do deeskalacji. To podejście jest zgodne z obowiązującymi standardami etycznymi i prawnymi w branży ochrony, które zalecają unikanie użycia siły, gdy tylko jest to możliwe. Ponadto, stosowanie uprzedzeń o zamiarze użycia przymusu jest zgodne z zasadami proporcjonalności i legalności, co jest niezbędne do odpowiedniego wykonywania zawodu. Wspierając takie praktyki, pracownicy ochrony przyczyniają się do budowania zaufania wśród społeczeństwa oraz zachowania profesjonalizmu w trudnych sytuacjach."
Pracownicy ochrony powinni być przeszkoleni w zakresie postępowania w sytuacjach konfliktowych, a ich działania muszą być zgodne z prawem oraz standardami branżowymi. Wylegitymowanie się legitymacją lub dokumentem tożsamości, choć może wydawać się odpowiednim krokiem, nie jest wystarczające w kontekście zapewnienia bezpieczeństwa. Powinno być to elementem szerszej strategii komunikacji i deeskalacji, a nie pierwszym krokiem w przypadku nieposłuszeństwa. Użycie zwrotu "Stój — Ochrona" bez wcześniejszego uprzedzenia o użyciu przymusu bezpośredniego może prowadzić do nieporozumień oraz eskalacji konfliktu, zwłaszcza gdy osoba, której dotyczy interwencja, nie jest świadoma konsekwencji swojego zachowania. Również zastosowanie środka przymusu bezpośredniego bez uprzedzenia może narazić pracownika ochrony na konsekwencje prawne oraz obarczyć go odpowiedzialnością za nieproporcjonalne użycie siły. Zgodnie z dobrą praktyką, przed podjęciem działań przymusowych, pracownik ochrony powinien zawsze dać osobie możliwość zmiany zachowania, co jest kluczowe dla budowania pozytywnej relacji z publicznością oraz zapewnienia bezpieczeństwa. Działania oparte na emocjach, takie jak impulsywne użycie siły, mogą prowadzić do poważnych problemów zarówno dla osoby interweniującej, jak i dla osób postronnych.