Kwalifikacja: BPO.02 - Ochrona osób i mienia
Jaką akcję powinien podjąć pracownik ochrony w pierwszej kolejności, gdy ma do czynienia z osobą, która ewidentnie stwarza zagrożenie dla zabezpieczanego mienia?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Zidentyfikowanie służby okrzykiem 'Ochrona!' jest kluczowym pierwszym krokiem w sytuacji, gdy pracownik ochrony zauważa osobę stwarzającą zagrożenie dla mienia. Taki okrzyk pełni funkcję alarmową, informując innych pracowników ochrony o zaistniałej sytuacji i mobilizując ich do podjęcia działań. Jest to zgodne z systemem komunikacji w zespołach ochrony, gdzie szybka reakcja i współpraca są niezbędne dla zapewnienia bezpieczeństwa. Dodatkowo, wywołanie służby pozwala na skonfrontowanie się z zagrożeniem w sposób zorganizowany, co jest korzystne, gdyż może zmniejszyć ryzyko eskalacji sytuacji. Przykładem może być sytuacja w sklepie, gdzie ochroniarz dostrzega podejrzanego klienta próbującego ukraść towar. Okrzyk 'Ochrona!' nie tylko zwraca uwagę innych pracowników, ale także może zniechęcić sprawcę do dalszych działań. Standardy branżowe zalecają takie podejście jako pierwszą reakcję w przypadku potencjalnych zagrożeń, co podkreśla znaczenie komunikacji w zespołach ochrony.
Podejmowanie działań takich jak wezwanie osoby do zachowania zgodnego z prawem, legitymowanie jej czy powiadamianie Policji jest niewłaściwe jako pierwsza reakcja w sytuacji zagrożenia. Wezwanie do zachowania zgodnego z prawem może być skuteczne w niektórych sytuacjach, jednak w kontekście bezpośredniego zagrożenia dla mienia, może być zbyt ryzykowne. Osoba stwarzająca zagrożenie może zareagować agresywnie na wezwanie, co może prowadzić do eskalacji konfliktu. Legitymowanie osoby w takich okolicznościach nie tylko może być niebezpieczne, ale także niezgodne z procedurami, które wskazują na konieczność zachowania bezpieczeństwa zarówno pracownika, jak i osób postronnych. Powiadomienie Policji, choć ważne, nie powinno być pierwszym krokiem, ponieważ może prowadzić do opóźnienia w interwencji, co w sytuacji kryzysowej może mieć poważne konsekwencje. W najlepszych praktykach ochrony zaleca się, aby pierwszym działaniem było zidentyfikowanie zagrożenia i zasygnalizowanie alarmu w zespole ochrony. Ważnym elementem skutecznego działania jest zrozumienie hierarchii działań w sytuacjach kryzysowych oraz umiejętność szybkiej komunikacji w ramach zespołu ochrony.