Kwalifikacja: BPO.02 - Ochrona osób i mienia
Jaką czynność powinien zrealizować dyżurny centrum monitorowania zaraz po aktywowaniu sygnału alarmowego z chronionego miejsca?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Weryfikacja alarmu jest kluczowym krokiem w procedurze reagowania na sygnały alarmowe. Przed podjęciem wszelkich dalszych działań, dyżurny centrum odbiorczego powinien upewnić się, że alarm jest rzeczywisty i nie jest wynikiem fałszywego alarmu. Praktyka ta jest zgodna z normami branżowymi, takimi jak ISO 9001, które podkreślają znaczenie weryfikacji danych przed podejmowaniem decyzji. Na przykład, dyżurny może skontaktować się z osobą odpowiedzialną za obiekt lub skorzystać z systemów monitorujących, aby uzyskać dodatkowe informacje. Tylko po potwierdzeniu autentyczności alarmu, można przejść do kolejnych kroków, takich jak powiadomienie odpowiednich służb czy wysłanie grupy interwencyjnej. Działania te minimalizują ryzyko kosztownych interwencji w przypadku fałszywych alarmów, co jest istotne w kontekście efektywności operacyjnej i reputacji firmy ochroniarskiej.
Powiadomienie szefa firmy ochrony, wysłanie grupy interwencyjnej czy powiadomienie Policji to działania, które powinny zostać podjęte po potwierdzeniu alarmu, a nie przed jego weryfikacją. Zastosowanie tych kroków bez wcześniejszej weryfikacji prowadzi do wielu potencjalnych problemów, w tym fałszywych interwencji, które mogą skutkować nie tylko wysokimi kosztami, ale również utratą zaufania do systemu ochrony. W przypadku powiadomienia szefa firmy ochrony, brak wcześniejszej weryfikacji może prowadzić do nieuzasadnionego alarmowania przełożonych, co niepotrzebnie zwiększa stres i wpływa na morale zespołu. Wysyłając grupę interwencyjną bez potwierdzenia alarmu, narażamy się na sytuacje, w których zespół zostanie wysłany do obiektu, w którym nie ma żadnego zagrożenia, co może prowadzić do zbędnych wydatków i narażać pracowników na niebezpieczeństwo. Powiadomienie Policji przed weryfikacją alarmu to kolejne ryzyko, ponieważ takie działania mogą obciążać służby porządkowe, które mogłyby być potrzebne gdzie indziej, a także prowadzić do nadmiernego obciążenia systemu operacyjnego. W branży ochrony fizycznej i monitoringu, zgodnie z najlepszymi praktykami, kluczowym elementem jest zawsze potwierdzenie alarmu przed przystąpieniem do działań interwencyjnych, co jest zgodne z zasadą efektywności i odpowiedzialności operacyjnej.