Kwalifikacja: BPO.02 - Ochrona osób i mienia
Jaką akcję jako pierwszy powinien podjąć członek służby porządkowej, który zauważy bójkę dwóch uczestników wydarzenia masowego na widowni?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Wezwanie do zachowania zgodnego z prawem jest kluczowym działaniem, które powinien podjąć członek służby porządkowej, gdy jest świadkiem bójki na imprezie masowej. Taka reakcja jest zgodna z zasadami zarządzania sytuacjami kryzysowymi i ma na celu natychmiastowe próbę deeskalacji konfliktu. W sytuacjach, gdy uczestnicy imprezy mogą być pod wpływem emocji, wezwanie do zachowania zgodnego z prawem może skutecznie skłonić osoby do zaprzestania agresywnych działań, zanim sytuacja wymknie się spod kontroli. W praktyce, taki członek służby porządkowej powinien jasno i stanowczo zwrócić się do osób biorących udział w bójce, informując je o konsekwencjach prawnych ich działań oraz nawołując do spokojnego zachowania. Tego rodzaju interwencje są zgodne z wytycznymi branżowymi, które zalecają użycie komunikacji werbalnej jako pierwszego kroku w zarządzaniu konfliktami na wydarzeniach masowych. Ponadto, taka reakcja jest zgodna z zasadami minimalizacji użycia przemocy i poszanowania praw uczestników imprezy.
Podjęcie działań takich jak wezwanie Policji, powiadomienie kierownika do spraw bezpieczeństwa czy użycie środka przymusu bezpośredniego jest nieodpowiednie w kontekście pierwszych reakcji na bójkę. Wzywanie Policji, choć może być konieczne w przypadku poważnych incydentów, jest krokiem, który powinien być podjęty po wyczerpaniu możliwości deeskalacji sytuacji na miejscu. Tego rodzaju działanie może prowadzić do niepotrzebnego wydłużenia czasu reakcji, co w sytuacji dynamicznej może pogorszyć sytuację. Powiadomienie kierownika do spraw bezpieczeństwa również nie jest optymalne, ponieważ może spowodować opóźnienia w interwencji, a w momencie, gdy agresja narasta, czas może odegrać kluczową rolę. Użycie środka przymusu bezpośredniego nie tylko może prowadzić do eskalacji przemocy, ale także stwarza ryzyko dla bezpieczeństwa zarówno interweniującego, jak i uczestników. Praktyki zarządzania sytuacjami kryzysowymi podkreślają znaczenie najpierw rozwiązywania konfliktów w sposób pokojowy i komunikacyjny, co jest bardziej skuteczne i zgodne z zasadami ochrony zdrowia i życia uczestników imprezy. Działania oparte na werbalnej interwencji nie tylko promują harmonię, ale również mogą być bardziej skuteczne w dłuższym okresie, gdyż pomagają budować zaufanie między służbami porządkowymi a uczestnikami wydarzeń.