Bezpośrednią odpowiedzialność za realizację zadań ochronnych podczas zmiany ponosi
Dowódca zmiany to naprawdę ważna osoba, jeśli chodzi o ochronę podczas zmiany. To on koordynuje wszystko, żeby zespół wiedział, co robić i jakie są zasady bezpieczeństwa. W praktyce oznacza to, że musi znać procedury ochronne na wylot i umieć szybko reagować w kryzysowych sytuacjach. Na przykład, gdy jest alarm, to właśnie dowódca decyduje, co robić dalej – czy wezwać wsparcie, czy może ewakuować ludzi. Dowódcy zmiany często korzystają z monitoringu, żeby mieć oko na sytuację w obiekcie. Według normy ISO 18788, zarządzanie ryzykiem i zapewnienie ochrony leży w gestii osób na szczycie, ale to dowódca zmiany wciela te zasady w życie na bieżąco.
Kierownik jednostki, szef ochrony i najstarszy pracownik ochrony mają swoje zadania, ale w rzeczywistości nie są odpowiedzialni za wszystko w danym momencie. Kierownik właściwie zarządza całym obiektem, zajmuje się różnymi sprawami, ale nie kontroluje na bieżąco, co się dzieje w ochronie. Szef ochrony ustala procedury i ogólne zasady, ale to dowódca zmiany jest tym, który rządzi podczas akcji. Starzy pracownicy ochrony mogą mieć doświadczenie, ale nie zawsze mogą podejmować najważniejsze decyzje w trudnych sytuacjach. Często źle się myśli o tych rolach przez brak zrozumienia, jak to wszystko działa. Jasne określenie ról jest kluczowe, bo w sytuacjach kryzysowych nieprzemyślane decyzje mogą prowadzić do chaosu i zagrożenia bezpieczeństwa.