Kwalifikacja: HGT.07 - Przygotowanie imprez i usług turystycznych
Organizator turystyki, który w trakcie trwania imprezy turystycznej nie zrealizował usługi określonej w umowie, ma obowiązek zapewnić klientowi
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź o świadczeniu zastępczym w ramach imprezy turystycznej bez obciążania kosztami jest prawidłowa, ponieważ zgodnie z przepisami prawa cywilnego i regulacjami dotyczących organizacji turystyki, organizator jest zobowiązany do wypełnienia warunków umowy zawartej z klientem. Gdy przewidziana w umowie usługa nie zostaje zrealizowana, organizator ma obowiązek zapewnić klienowi alternatywne rozwiązanie, które będzie odpowiadało pierwotnie ustalonym warunkom, bez dodatkowych kosztów dla klienta. Przykładem może być sytuacja, w której z powodu nieprzewidzianych okoliczności (np. awaria środka transportu) organizator nie może zrealizować zaplanowanej wycieczki, a zamiast tego oferuje inną, równie atrakcyjną, która mieści się w ramach pierwotnej oferty. Tego typu praktyka jest zgodna z dobrą praktyką branżową, która kładzie nacisk na zadowolenie klienta i dbałość o jego interesy. Stanowi to również element ochrony konsumenta, zapewniając, że klienci nie ponoszą dodatkowych kosztów z powodu niedociągnięć organizatora.
Wybór odpowiedzi dotyczący zwiększenia porcji żywieniowych i urozmaicenia menu nie jest właściwy, ponieważ nie odnosi się do kluczowego problemu niewykonania usługi. W sytuacji, gdy organizator nie zrealizował umówionej usługi, powinien skoncentrować się na dostarczeniu świadczenia zastępczego, a nie na modyfikacji istniejących usług, które nie rozwiążą problemu. Udział w imprezie zastępczej po obniżonej cenie również nie spełnia wymogów, gdyż klient powinien otrzymać pełnowartościowe świadczenie na umówionych warunkach bez dodatkowych kosztów. Podejście polegające na obciążaniu klienta różnicą kosztów w ramach świadczenia zastępczego jest sprzeczne z zasadami ochrony konsumenta oraz niezgodne z praktykami branżowymi, które wymagają, aby organizator dopełnił swoich obowiązków bez dodatkowego obciążania klienta. Kluczowym elementem umowy jest zapewnienie, że usługi są realizowane zgodnie z ustaleniami, a wszelkie zmiany muszą być korzystne dla klienta. W przeciwnym razie, organizator naraża się na negatywne konsekwencje, w tym roszczenia odszkodowawcze ze strony klientów, co może zaszkodzić reputacji firmy oraz jej dalszemu funkcjonowaniu na rynku turystycznym.