Kwalifikacja: HGT.07 - Przygotowanie imprez i usług turystycznych

Zgłaszanie nieprawidłowości w wykonaniu usługi przewodnickiej kierowcy autokaru, agentowi turystycznemu lub pośrednikowi turystycznemu jest niewłaściwe z kilku powodów. Kierowca autokaru, choć niezbędny w transporcie, nie jest odpowiedzialny za aspekty merytoryczne wycieczki, takie jak jakość przewodnictwa. Jego rola ogranicza się do bezpiecznego przewozu uczestników, a ewentualne zastrzeżenia dotyczące usług przewodnickich powinny być skierowane do osoby, która ma odpowiednią wiedzę i kompetencje do ich rozwiązania, co w tym przypadku leży w gestii pilota wycieczek. Zgłaszanie problemów agentowi turystycznemu lub pośrednikowi turystycznemu również wydaje się nieadekwatne, ponieważ ci pracownicy zajmują się sprzedażą i organizacją wycieczek, a nie ich bieżącym nadzorowaniem. Po powrocie z wycieczki, klient może zgłosić swoje zastrzeżenia do agenta, jednak w trakcie jej trwania, kluczową osobą do kontaktu jest pilot. Błędem jest również założenie, że te inne osoby są w stanie skutecznie rozwiązać problemy związane z niewłaściwym wykonaniem usługi przewodnickiej. W praktyce, zgłoszenia do niewłaściwych osób mogą prowadzić do frustracji klientów oraz wydłużenia czasu potrzebnego na rozwiązanie problemu, co stoi w sprzeczności z zasadami efektywnej obsługi klienta w branży turystycznej.