Ze względu na gwałtowne pogorszenie pogody pilot zaproponował grupie turystów zwiedzanie Zakopanego w zamian za wyjazd kolejką na Kasprowy Wierch. Turyści przystali na zamianę i podpisali oświadczenie, które w praktyce turystycznej nazywa się
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź "rezygnacją z wybranego punktu programu" jest prawidłowa, ponieważ odnosi się do sytuacji, w której turyści zdecydowali się zrezygnować z pierwotnie planowanej atrakcji – wyjazdu kolejką na Kasprowy Wierch – na rzecz innej opcji, czyli zwiedzania Zakopanego. Takie sytuacje zdarzają się w branży turystycznej, szczególnie w kontekście zmian spowodowanych niekorzystnymi warunkami pogodowymi. W praktyce turystycznej, kiedy turyści wyrażają zgodę na alternatywny program, podpisują oświadczenie o rezygnacji z danej atrakcji, co jest zgodne z zasadami elastyczności oferty turystycznej. Przykładem może być sytuacja, gdy organizator wycieczki zmienia trasę lub czas trwania atrakcji z powodu awarii technicznej lub innych nieprzewidzianych okoliczności. Takie procedury są ustalone w regulaminach biur podróży i mają na celu zapewnienie bezpieczeństwa oraz zadowolenia klientów, a także odniesienie się do standardów branżowych, które przewidują możliwość modyfikacji programu wyjazdu, w sytuacji gdy oryginalny plan nie może być zrealizowany.
Wybór odpowiedzi innych niż "rezygnacja z wybranego punktu programu" prowadzi do nieporozumienia w zakresie terminów stosowanych w branży turystycznej. Opcja "reklamacją" sugeruje, że turyści zgłaszają niezadowolenie z powodu niespełnienia warunków umowy, co w tym przypadku nie ma miejsca, ponieważ zmiana programu została zaakceptowana przez uczestników wycieczki. Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy usługa była niezgodna z umową lub nie została wykonana, co nie ma zastosowania w tym przypadku. Z kolei "obciążenie za zmianę programu" sugeruje, że turyści powinni ponieść dodatkowe koszty związane z modyfikacją planu, co również nie odpowiada rzeczywistości, ponieważ zmiana została dokonana w kontekście bezpieczeństwa i komfortu turystów bez dodatkowych opłat. Odpowiedź "rekomendacją" jest całkowicie myląca, gdyż odnosi się do sugestii lub polecenia, a nie do formalnego aktu rezygnacji. W praktyce turystycznej nie ma pojęcia rekomendacji w tym kontekście. Typowym błędem myślowym jest niezrozumienie, że rezygnacja z punktu programu jest aktem świadomego wyboru turysty, a nie wynikiem narzuconych warunków lub niezadowolenia. Właściwe pojmowanie tych terminów jest kluczowe dla prawidłowego zrozumienia procedur i standardów w turystyce, co wpływa na jakość obsługi klienta oraz odpowiedzialność organizatorów wycieczek.