Kwalifikacja: HGT.08 - Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych
Biuro podróży stworzyło i wprowadziło do swojego katalogu siedem świeżych pakietów turystycznych. To wskazuje na zastosowanie przez firmę strategii
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź 'rozwój produktu' jest prawidłowa, ponieważ biuro podróży wprowadziło nowe pakiety turystyczne, co oznacza, że firma wprowadza nowe produkty na rynek. Strategia rozwoju produktu polega na tworzeniu nowych lub ulepszonych towarów i usług, aby spełniały one potrzeby i oczekiwania klientów. W przypadku biura podróży, nowe pakiety mogą obejmować różnorodne elementy, takie jak unikalne atrakcje turystyczne, dodatkowe usługi, czy ekskluzywne doświadczenia. Przykładowo, biura podróży mogą dostosować swoje oferty do zmieniających się preferencji klientów, oferując np. pakiety ekologiczne, które uwzględniają zrównoważony rozwój. Standardy branżowe, takie jak ISO 9001, podkreślają znaczenie innowacji w produktach, co sprzyja zadowoleniu klientów i zwiększa lojalność. Wprowadzenie nowych pakietów to kluczowy sposób na zachowanie konkurencyjności w dynamicznej branży turystycznej, co podkreśla znaczenie strategii rozwoju produktu dla długoterminowego sukcesu firmy.
Wybór strategii penetracji rynku, rozwoju rynku lub dywersyfikacji pionowej nie oddaje istoty sytuacji przedstawionej w pytaniu. Penetracja rynku koncentruje się na zwiększaniu udziału w rynku obecnych produktów, co nie ma zastosowania w kontekście wprowadzenia nowych pakietów. Ta strategia polega na intensyfikacji działań marketingowych i obniżaniu cen w celu przyciągnięcia nowych klientów do już istniejących ofert. Gdy biuro podróży wprowadza nowe pakiety, nie dąży do zwiększenia sprzedaży produktów, które już oferowało, a raczej tworzy zupełnie nowe propozycje. Rozwój rynku z kolei odnosi się do wprowadzania istniejących produktów na nowe rynki geograficzne lub do nowych segmentów klientów. W przypadku nowego pakietu turystycznego, biuro podróży nie rozszerza zasięgu istniejących ofert, ale tworzy nowe, co jest istotną różnicą. Dywersyfikacja pionowa oznacza z kolei poszerzanie działalności przez kontrolowanie różnych etapów produkcji i sprzedaży, co w kontekście biura podróży nie ma zastosowania, ponieważ firma nie zmienia struktury swojej działalności. Typowym błędem myślowym w analizie tego pytania jest mylenie strategii rozwoju produktu z innymi strategiami, które nie dotyczą wprowadzania nowych rozwiązań, a jedynie poprawy lub ekspansji istniejących.