Kwalifikacja: HGT.08 - Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych
Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja
Która propozycja odnosi się do sprzedaży wycieczek turystycznych z dużym, często kilkumiesięcznym wyprzedzeniem?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź "First minute" odnosi się do strategii sprzedażowej, która polega na oferowaniu wycieczek turystycznych z dużym wyprzedzeniem, najczęściej na kilka miesięcy przed datą wyjazdu. Tego typu oferty są skierowane do klientów, którzy planują swoje podróże z wyprzedzeniem i często poszukują korzystnych cen oraz szerokiego wyboru dostępnych miejsc. W praktyce, linie lotnicze, biura podróży oraz hotele często stosują politykę "first minute", aby przyciągnąć klientów, oferując atrakcyjne promocje lub zniżki. Na przykład, wiele biur podróży może oferować zniżki na pakiety wakacyjne dla osób, które dokonają rezerwacji z wyprzedzeniem, co pozwala im na lepsze zaplanowanie budżetu na podróż. Dzięki planowaniu z wyprzedzeniem, klienci często mają także większy wybór w zakresie miejsc noclegowych oraz terminów podróży, co może przyczynić się do bardziej satysfakcjonującego doświadczenia turystycznego. W branży turystycznej powszechnie uznaje się, że takie podejście zwiększa zarówno zaangażowanie klientów, jak i stabilność sprzedaży.
Odpowiedzi "Rack rate", "Last minute" oraz "All inclusive" reprezentują różne koncepcje sprzedaży w branży turystycznej, które nie dotyczą sprzedaży wycieczek z dużym wyprzedzeniem. Rack rate to standardowa cena, która jest ustalana przez hotele lub inne obiekty noclegowe i często nie uwzględnia zniżek ani promocji. Klient, który rezerwuje nocleg po standardowej cenie, płaci pełną wartość bez dodatkowych korzyści wynikających z wcześniejszej rezerwacji. W przypadku podejścia "last minute", które oznacza oferty dostępne na krótko przed wyjazdem, klienci mogą skorzystać z atrakcyjnych zniżek, ale tylko wtedy, gdy podejmują decyzję na ostatnią chwilę, co jest sprzeczne z koncepcją "first minute". Ostatnią opcją jest "all inclusive", która odnosi się do pakietów wakacyjnych, gdzie wszystkie usługi, takie jak posiłki, napoje i atrakcje, są wliczone w cenę. Choć jest to popularna forma sprzedaży, nie ma ona związku z czasem rezerwacji, a jej celem jest zapewnienie klientom kompleksowej oferty usług podczas ich pobytu. Klienci mogą mylić te koncepcje, nie rozumiejąc, że różne strategie sprzedażowe mają różne cele i są przeznaczone dla różnych grup docelowych. Kluczowe jest zrozumienie, że "first minute" wprowadza klientów w świat wczesnych rezerwacji, co różni się zasadniczo od innych podejść, które koncentrują się na krótkoterminowych decyzjach zakupowych.