Kwalifikacja: HGT.08 - Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych
Jakie działania powinny być priorytetowe w trakcie sprzedaży osobistej realizowanej w biurze podróży?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Prezentacja klientowi oferty danej imprezy turystycznej jest kluczowym działaniem w sprzedaży osobistej w agencji turystycznej, ponieważ pozwala na bezpośredni kontakt z klientem i dostosowanie oferty do jego indywidualnych potrzeb. W ramach tego procesu agent turystyczny może wyjaśnić szczegóły dotyczące atrakcji, zakwaterowania, transportu czy innych elementów wyjazdu. Przykładem może być sytuacja, gdy klient wyraża zainteresowanie wyjazdem na wakacje z rodziną, a agent ma możliwość przedstawienia mu różnych opcji, takich jak hotele przyjazne dzieciom, programy animacyjne czy wycieczki fakultatywne. Osobista prezentacja oferty pozwala również na nawiązywanie relacji z klientem, co sprzyja budowaniu lojalności i zachęca do przyszłych zakupów. Dobrą praktyką w branży jest również wykorzystywanie materiałów wizualnych, takich jak zdjęcia czy filmy, które mogą pomóc w lepszym zobrazowaniu oferty. W ten sposób agent nie tylko sprzedaje produkt, ale także tworzy emocjonalne połączenie z klientem, co zwiększa szanse na sfinalizowanie transakcji.
Reklamowanie agencji w prasie lokalnej, udział pracowników agencji w study tour oraz udzielanie rabatów stałym klientom to działania, które mogą wspierać działalność agencji, ale nie są kluczowe w kontekście sprzedaży osobistej. Reklamowanie agencji w prasie lokalnej, choć może przyciągać nowych klientów, nie gwarantuje indywidualnego podejścia ani zaspokojenia konkretnych potrzeb klientów, które są zasadnicze w sprzedaży osobistej. Udział pracowników w study tour jest wartościowy dla zdobywania wiedzy o produktach, ale nie ma bezpośredniego wpływu na bieżącą sprzedaż. Pracownicy mogą dobrze poznać destynacje, ale sama wiedza nie wystarczy, jeśli nie ma możliwości zaprezentowania tej oferty klientom w odpowiednim momencie. Udzielanie rabatów stałym klientom może być korzystne, ale nie jest to główny element sprzedaży osobistej. Rabaty mogą zniekształcić postrzeganie wartości oferty i prowadzić do sytuacji, w której klient oczekuje jedynie obniżek cen, zamiast doceniać jakość i unikalność oferty. W rzeczywistości, w sprzedaży osobistej kluczowe jest zrozumienie indywidualnych potrzeb klienta i dostarczenie mu spersonalizowanej oferty, co sprawia, że odpowiedź dotycząca prezentacji oferty jest najbardziej trafna.