Kwalifikacja: HGT.08 - Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych
Kategorie: Obsługa klienta Systemy i narzędzia rezerwacji
Podczas zakupu biletu przez system e-podróżnik.pl, konieczne jest podanie
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Podczas zakupu biletu na e-podróżnik.pl, obowiązkowe jest podanie imienia i nazwiska, ponieważ jest to podstawowy identyfikator pasażera stosowany w systemie rezerwacji. Wszelkie transakcje związane z przewozem osób muszą być przypisane do konkretnego klienta, co ułatwia proces identyfikacji oraz ewentualnych zwrotów biletów. Imię i nazwisko są niezbędne do potwierdzenia tożsamości pasażera w trakcie kontroli biletów przez przewoźników. Przykładem może być sytuacja, gdy pasażer musi udowodnić swoją tożsamość przy odprawie. Standardy branżowe dotyczące sprzedaży biletów nakładają obowiązek zbierania tych danych w celu zapewnienia bezpieczeństwa i sprawności operacji transportowych. W związku z tym, imię i nazwisko stanowią kluczowe informacje, które muszą być uwzględnione w każdej rezerwacji biletów transportowych, co jest zgodne z przepisami prawa i najlepszymi praktykami w branży turystycznej.
Wybór numeru paszportu jako obowiązkowego elementu przy zakupie biletu w systemie e-podróżnik.pl jest nieprawidłowy, ponieważ nie każdy pasażer posiada paszport, a jego wymóg ogranicza dostępność usługi. System rezerwacji powinien być dostosowany do różnych form identyfikacji, a numer PESEL, choć użyteczny w kontekście krajowym, nie jest wymagany do przeprowadzenia transakcji, szczególnie w przypadku podróży międzynarodowych, gdzie kluczowym dokumentem jest paszport lub dowód osobisty. Wprowadzenie obowiązkowego podawania serii dowodu osobistego, podobnie jak w przypadku numeru PESEL, może wprowadzać niepotrzebne komplikacje oraz obawy o bezpieczeństwo danych osobowych, co jest niezgodne z aktualnymi przepisami o ochronie danych. Właściwe podejście w systemach rezerwacji powinno koncentrować się na minimalizacji wymaganych danych do niezbędnego minimum, jednocześnie zapewniając bezpieczeństwo i komfort pasażera. Błędem jest również myślenie, że im więcej informacji zostanie zgromadzonych, tym lepsza będzie obsługa klienta; w rzeczywistości może to prowadzić do większej liczby problemów związanych z błędami w danych oraz trudnościami w ich zarządzaniu. Dlatego kluczowe jest, aby system rezerwacji był prosty, intuicyjny i zgodny z najlepszymi praktykami w zakresie ochrony danych i obsługi klienta.