Kwalifikacja: MOT.02 - Obsługa, diagnozowanie oraz naprawa mechatronicznych systemów pojazdów samochodowych

Wiele osób mylnie uważa, że do obsługi gwarancyjnej w serwisie wystarczy zwykły dowód rejestracyjny, karta pojazdu czy nawet dokument tożsamości klienta. To są dokumenty potwierdzające własność pojazdu lub tożsamość osoby, która zleca usługę, ale nie mają one decydującego znaczenia w kontekście roszczeń gwarancyjnych. W praktyce obsługa gwarancyjna to bardzo formalny proces, który opiera się na jasno określonych zasadach przekazanych przez producenta czy importera pojazdu. Sam fakt posiadania karty pojazdu czy dowodu rejestracyjnego nie przesądza o tym, czy auto jest jeszcze na gwarancji – przecież można je kupić na rynku wtórnym już po wygaśnięciu tej ochrony, a dokumenty te przechodzą z samochodem. Podobnie, okazanie dokumentu tożsamości klienta jest ważne dla potwierdzenia, kto składa zlecenie, ale nie dowodzi, że klient nabył auto jako nowy i ma prawo do gwarancji producenta. Tu kluczową rolę odgrywa właśnie dowód zakupu nowego samochodu – najczęściej faktura lub umowa sprzedaży. To z niego wynika, od kiedy liczona jest gwarancja i kto jest uprawniony do bezpłatnych napraw. Wiele serwisów wręcz nie podejmuje tematu obsługi gwarancyjnej bez tego dokumentu, bo to niezgodne ze standardami branżowymi i mogłoby prowadzić do nadużyć. Gdyby opierać się tylko na innych papierach, można by nieświadomie serwisować auta bez gwarancji lub dla osób nieuprawnionych. Moim zdaniem, to bardzo częsty błąd w myśleniu – ludzie skupiają się na dokumentach rejestracyjnych, a w praktyce decydować powinien zawsze dowód zakupu. Takie są realia funkcjonowania autoryzowanych serwisów – formalności mają znaczenie i bez odpowiedniej dokumentacji nawet najprostsza naprawa gwarancyjna może okazać się niemożliwa.