Kwalifikacja: MOT.02 - Obsługa, diagnozowanie oraz naprawa mechatronicznych systemów pojazdów samochodowych
Kategorie: Dokumentacja i organizacja pracy
Podstawowym dokumentem, który musi być wypełniony przez przyjmującego pojazd do serwisu samochodowego, jest
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Protokół zlecenia to absolutnie podstawowy dokument, bez którego żaden serwis samochodowy nie powinien przyjmować pojazdu do naprawy czy przeglądu. W praktyce to właśnie w tym dokumencie szczegółowo opisuje się zakres zlecanych prac, stan techniczny pojazdu w chwili przyjęcia, ewentualne widoczne uszkodzenia, uwagi klienta oraz terminy i warunki realizacji usługi. Dla mechanika czy doradcy serwisowego jest to punkt wyjścia do wszelkich działań – przecież bez konkretnej podstawy nie wiadomo, co dokładnie należy zrobić, a klient nie ma gwarancji, że jego życzenia zostaną właściwie zrealizowane. Z mojego doświadczenia wynika, że dobrze sporządzony protokół zlecenia chroni obie strony: klient ma czarno na białym, co i za ile zostanie zrobione, a serwis niweluje ryzyko nieporozumień czy nawet sporów na etapie odbioru auta. Większość renomowanych warsztatów wprowadza własne wzory protokołów, które są kompatybilne z branżowymi standardami, a nawet wymaganiami prawnymi – szczególnie jeśli chodzi o przetwarzanie danych osobowych czy zgodność z ustawą o prawach konsumenta. Ciekawostką jest, że w wielu nowoczesnych serwisach protokół zlecenia wypełnia się elektronicznie, a klient potwierdza go podpisem na tablecie. Tak czy inaczej, bez tego dokumentu trudno sobie wyobrazić profesjonalną obsługę klienta w warsztacie.