Kwalifikacja: MOT.02 - Obsługa, diagnozowanie oraz naprawa mechatronicznych systemów pojazdów samochodowych
Kategorie: Diagnostyka i pomiary Dokumentacja i organizacja pracy
Przyjmując samochód do serwisu, w zleceniu serwisowym należy odnotować
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Dokładnie tak – w praktyce serwisowej jedną z najważniejszych rzeczy podczas przyjmowania samochodu do serwisu jest odnotowanie ewentualnych uszkodzeń powłoki lakierniczej. To zabezpiecza zarówno klienta, jak i serwis przed nieporozumieniami co do stanu auta przed naprawą. Moim zdaniem, to wręcz podstawa przy uczciwym podejściu do pracy – przecież później, jeśli klient zauważy rysę czy wgniecenie, a nie było tego w protokole przyjęcia, pojawia się niepotrzebny konflikt. Warsztaty stosują specjalne formularze, gdzie zaznacza się na rysunku pojazdu wszelkie rysy, odpryski czy przetarcia. Z doświadczenia wiem, że w dobrych serwisach – nawet tych najmniejszych – mechanicy zawsze dokładnie oglądają auto i robią zdjęcia, żeby zabezpieczyć się przed reklamacjami. To jest zgodne z wytycznymi producentów oraz zasadami RODO, bo przecież chroni się tutaj interesy obu stron. Oprócz tego, taka praktyka buduje zaufanie klienta – widać, że ktoś naprawdę dba o szczegóły. Często też podczas odbioru auta porównuje się stan powłoki lakierniczej z tym, co zapisano przy przyjęciu. Dla mnie to wręcz obowiązkowe i nie wyobrażam sobie innego podejścia w branży motoryzacyjnej. Tak więc, notowanie uszkodzeń na lakierze to nie tylko formalność, ale i absolutna konieczność w codziennej pracy serwisowej.