Kwalifikacja: MOT.05 - Obsługa, diagnozowanie oraz naprawa pojazdów samochodowych

W pracy serwisowej kolejność czynności ma duże znaczenie i często drobne zaniedbania później odbijają się na jakości usługi oraz zadowoleniu klienta. Wiele osób intuicyjnie uważa, że na początku najważniejsze jest ustawienie pojazdu na stanowisku albo kwestia hamulca postojowego. Tymczasem profesjonalne procedury przyjmowania pojazdu do naprawy zaczynają się od jego odpowiedniego przygotowania, w tym od zabezpieczenia wnętrza. Hamulec postojowy i kliny pod koła są oczywiście ważne, ale to jest element zabezpieczenia pojazdu już na stanowisku pracy, zwłaszcza przy pracach pod autem, na podnośniku lub kanale. Nie jest to jednak pierwszy krok zaraz po przyjęciu samochodu, tylko fragment szerszej procedury BHP, wykonywany we właściwym momencie, po ustawieniu auta i przed rozpoczęciem konkretnych czynności obsługowo-naprawczych. Podobnie z samym wjechaniem na stanowisko naprawcze – to czynność organizacyjna, ale zanim mechanik zacznie cokolwiek robić we wnętrzu, dotykać kierownicy, fotela, elementów sterowania, dobre praktyki branżowe wymagają użycia pokrowców i osłon. To jest standard, który widać w serwisach autoryzowanych i coraz częściej w dobrych niezależnych warsztatach. Częstym błędem myślowym jest też traktowanie kwestii formalnych, jak wystawienie faktury, jako elementu „pierwszej kolejności”. W rzeczywistości dokumentacja, kosztorys i faktura to końcowy etap procesu naprawy, poprzedzony diagnozą, wykonaniem prac i kontrolą jakości. Z mojego doświadczenia wynika, że uporządkowana procedura: przyjęcie pojazdu, zabezpieczenie wnętrza, przemieszczenie na stanowisko, dopiero potem szczegółowe działania techniczne, daje nie tylko lepszy efekt wizualny, ale też mniej konfliktów z klientami i większą powtarzalność jakości usług. Dlatego tak mocno podkreśla się w szkoleniach serwisowych znaczenie ochrony wnętrza pojazdu już na samym początku.