Kwalifikacja: MOT.05 - Obsługa, diagnozowanie oraz naprawa pojazdów samochodowych
Kategorie: Bezpieczeństwo i organizacja pracy
W protokole zdawczo-odbiorczym, sporządzanym w chwili przyjęcia pojazdu do naprawy, powinny się znaleźć informacje dotyczące
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
W protokole zdawczo-odbiorczym najważniejsze jest dokładne opisanie faktycznego stanu pojazdu w chwili jego przyjęcia do warsztatu. Dlatego wpisuje się tam między innymi wszystkie widoczne uszkodzenia nadwozia: wgniecenia, rysy, przetarcia lakieru, pęknięcia zderzaków, brakujące listwy, uszkodzone lusterka itp. Chodzi o to, żeby po zakończonej naprawie nie było sporu, co było już wcześniej, a co ewentualnie powstało w czasie pobytu auta w serwisie. Z mojego doświadczenia, im dokładniej opiszesz nadwozie, czasem nawet szkicując zarys auta i zaznaczając uszkodzenia, tym mniej problemów później z klientem i ubezpieczycielem. W dobrych warsztatach to jest standard: protokół plus zdjęcia nadwozia z kilku stron. Taki dokument chroni obie strony – klient ma pewność, że samochód wróci w nie gorszym stanie wizualnym niż przy przyjęciu, a warsztat ma dowód, że np. rysa na drzwiach była już wcześniej. W praktyce protokół zdawczo-odbiorczy jest częścią prawidłowej organizacji pracy i dokumentacji serwisowej, wymaganej chociażby przez procedury jakości ISO czy wewnętrzne instrukcje serwisów autoryzowanych. Wpisywanie stanu nadwozia to też dobry moment na odnotowanie innych kwestii wizualnych, jak stan szyb czy lamp, ale kluczowe są właśnie widoczne uszkodzenia karoserii, bo to one najczęściej są przedmiotem reklamacji i sporów.