Kwalifikacja: MOT.06 - Organizacja i prowadzenie procesu obsługi pojazdów samochodowych

Kierowanie pracami naprawczymi, zatrudnianie pracowników do BOK oraz diagnozowanie pojazdów to zadania, które nie mieszczą się w obszarze odpowiedzialności kierownika Biura Obsługi Klienta. W rzeczywistości, kierowanie pracami naprawczymi należy do kompetencji menedżera serwisu lub technika, który zajmuje się bezpośrednim nadzorem nad procesami naprawy i zapewnieniem ich jakości. Zatrudnianie pracowników, choć ważne, jest zadaniem działu HR, który odpowiada za rekrutację i selekcję odpowiednich kandydatów, a nie bezpośrednio kierownika BOK. Diagnozowanie pojazdów jest funkcją techniczną, która wymaga specjalistycznej wiedzy i umiejętności, a zatem również nie leży w gestii kierownika BOK. Kierownik Biura Obsługi Klienta powinien skupiać się na strategiach poprawy jakości kontaktu z klientami, a nie na technicznych aspektach serwisowych. Błędy w myśleniu, które prowadzą do takich niepoprawnych wniosków, często wynikają z mylnego postrzegania ról i zadań w organizacji. Ważne jest, aby zrozumieć, że każdy członek zespołu ma swoje jasno określone obowiązki, a ich skuteczne wykonanie przyczynia się do ogólnej efektywności serwisu samochodowego.