Kwalifikacja: MOT.06 - Organizacja i prowadzenie procesu obsługi pojazdów samochodowych
Kategorie: Organizacja pracy serwisu Bezpieczeństwo i przepisy
Firma otrzymała pięcioletnią gwarancję na nowy pojazd zakupiony w salonie, ile miesięcy ma na odstąpienie od umowy (w celu żądania wymiany na inny model) z powodu istotnych wad ukrytych?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź "12 miesięcy" jest prawidłowa, ponieważ zgodnie z polskim Kodeksem cywilnym, konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży z powodu istotnych wad ukrytych w ciągu roku od momentu odbioru towaru. W przypadku zakupu nowego pojazdu, gwarancja pięcioletnia nie ogranicza tego prawa, lecz stanowi dodatkową ochronę. Przykładowo, jeśli po zakupie nowego samochodu ujawni się wada fabryczna, konsumenci mogą zgłosić roszczenie w ciągu 12 miesięcy, żądając wymiany na nowy egzemplarz lub zwrotu pieniędzy. Praktyka ta jest zgodna z najlepszymi standardami ochrony konsumentów i zapewnia odpowiednią odpowiedzialność producentów oraz sprzedawców. Ważne jest, aby zawsze zwracać uwagę na zapisy umowy oraz regulaminy serwisowe, które mogą dodatkowo ułatwić proces reklamacji i wymiany.