Kwalifikacja: MOT.06 - Organizacja i prowadzenie procesu obsługi pojazdów samochodowych
Kategorie: Obsługa i naprawa Organizacja pracy serwisu
Program lojalnościowy dotyczy jedynie klientów
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź 'niewypłacalnych' jest poprawna, ponieważ programy lojalnościowe zwykle są projektowane z myślą o utrzymaniu klientów, którzy mogą mieć trudności finansowe, a ich celem jest zachęcenie do dalszego korzystania z usług lub produktów. Przykładem może być oferowanie zniżek lub korzystnych warunków płatności dla klientów, którzy są w sytuacji niewypłacalności, co ma na celu odzyskanie ich lojalności oraz zabezpieczenie przyszłych transakcji. W branży finansowej oraz handlowej standardem jest dostosowywanie oferty do potrzeb klientów w trudnej sytuacji, co nie tylko pozwala na wzrost satysfakcji klienta, ale także może przyczynić się do jego ostatecznego powrotu jako wartościowego klienta. Dobre praktyki w zakresie obsługi klienta oraz strategii marketingowych opierają się na budowaniu długotrwałych relacji z klientami, co jest kluczowe dla przetrwania firmy w konkurencyjnym środowisku rynkowym.