Kwalifikacja: EKA.06 - Wykonywanie prac biurowych

Podczas analizy błędnych odpowiedzi, warto zwrócić uwagę na kilka istotnych aspektów. W przypadku, gdy mówimy o osobie, która odebrała połączenie, można zauważyć, że w sytuacji z przełożonym nie zawsze to ona kontroluje zakończenie rozmowy. Często zdarza się, że osoba odbierająca telefon jedynie nawiązuje kontakt, a dalszy przebieg rozmowy prowadzi inna osoba, która posiada większą władzę decyzyjną. Natomiast wybór sekretarki jako odpowiedzi może wydawać się logiczny, jednak sekretarka pełni zazwyczaj rolę wspierającą i nie jest osobą decyzyjną, co powoduje, że to nie ona powinna kończyć rozmowę. W odniesieniu do odpowiedzi mówiącej o osobie, która zainicjowała połączenie, błąd ten polega na błędnym założeniu, że inicjator rozmowy zawsze ma prawo ją zakończyć. W praktyce, w hierarchii organizacyjnej, to przełożony często decyduje o momencie, w którym rozmowa dobiega końca. Dlatego podejście to ignoruje zasady hierarchii i etykiety biznesowej. Błędne koncepcje w tym kontekście mogą prowadzić do nieporozumień w komunikacji wewnętrznej, co jest szczególnie istotne w dużych organizacjach, gdzie efektywność komunikacji ma kluczowe znaczenie dla realizacji celów.