Która technika rozwiązywania konfliktów w firmie bywa niebezpieczna i może ZAOSTRZYĆ konflikt?
Źle. Arbitraż to rozstrzygnięcie przez bezstronną stronę - zwykle łagodzi spór.
Źle. Rozdzielenie stron tymczasowo gasi napięcie.
Źle. Kompromis to wzajemne ustępstwa - konstruktywne.
Dobrze. Udawanie, że konfliktu nie ma, pozwala mu narastać.
Ignorowanie konfliktu polega na udawaniu, że problemu nie ma - i właśnie dlatego bywa groźne: nierozwiązana sprawa narasta, emocje się kumulują, a strona, która czuje się lekceważona, reaguje coraz ostrzej. Zamiast wygasić spór, takie unikanie zwykle go zaostrza. Dlatego niebezpieczną techniką jest ignorowanie.
Pozostałe metody aktywnie DĄŻĄ do rozwiązania, więc konfliktu nie podsycają. Arbitraż oddaje rozstrzygnięcie bezstronnemu rozjemcy, kompromis opiera się na wzajemnych ustępstwach, a separacja czasowo rozdziela strony, by ochłonęły. Te podejścia łagodzą spór, podczas gdy zaostrza go bierne ignorowanie.