Wskaż odpowiedź, która wykorzystuje parafrazę jako technikę aktywnego słuchania, w sytuacji, gdy klient mówi: "Interesuje mnie aplikacja, która działa szybko, niezależnie od tego, czy korzysta z niej kilku czy tysiąc użytkowników"
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Parafraza jako technika aktywnego słuchania polega na powtórzeniu istotnych informacji przekazanych przez rozmówcę w zmienionej formie, co pokazuje zrozumienie oraz potwierdza wartościowe informacje. W tym przypadku, odpowiedź, która mówi: 'Jeśli prawidłowo zrozumiałam, chodzi o aplikację, która dobrze się skaluje do obciążenia,' skutecznie parafrazuje pierwotną wypowiedź klienta. Klient podkreśla potrzebę aplikacji, która jest wydajna z różną ilością użytkowników. Zastosowanie terminu 'skaluje się do obciążenia' jest technicznie precyzyjne, ponieważ odnosi się do zdolności systemu informatycznego do dostosowywania się do zmieniających się warunków użytkowania, zarówno w kontekście liczby użytkowników, jak i intensywności ich działań. Takie podejście potwierdza, że konsultant zrozumiał kluczowe potrzeby klienta oraz otwiera drogę do dalszej dyskusji na temat specyfikacji technicznych aplikacji, co jest niezwykle ważne w procesie sprzedaży i budowania relacji z klientem.
Pozostałe odpowiedzi nie wykorzystują efektywnie techniki parafrazowania, co wpływa na jakość komunikacji. Pierwsza odpowiedź 'Dlaczego Pani poszukuje takiej aplikacji?' zamiast parafrazować, zmienia kierunek rozmowy, co może spowodować, że klient poczuje się niezrozumiany. Zamiast potwierdzenia jego potrzeb, konsultant skupia się na motywacji, co jest mniej istotne w tej chwili. Druga odpowiedź 'ilu dokładnie użytkowników będzie z niej korzystać?' stawia pytanie o ilość użytkowników, ale nie odnosi się do kluczowego aspektu wydajności aplikacji, co może wprowadzić zamieszanie i niepotrzebnie skupić rozmowę na szczegółach, które klient nie wskazał jako priorytetowe. Odpowiedź 'Wyczuwam niepewność w Pani głosie. Proszę pozwolić mi zadać kilka pytań' jest również nieodpowiednia, ponieważ zamiast aktywnego słuchania i parafrazowania, sugeruje, że konsultant nie jest pewny, co prowadzi do dalszych wątpliwości. Niezrozumienie potrzeb klienta może prowadzić do utraty zainteresowania i zaufania, co jest kluczowe w procesie sprzedaży.