Kwalifikacja: MOD.11 - Organizacja procesów wytwarzania wyrobów odzieżowych
Zawód: Technik przemysłu mody
Aby zachować dużą grupę wiernych klientów i nagradzać ich za lojalność wobec marki, powinno się
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Wprowadzenie programu lojalnościowego to naprawdę ważna sprawa w strategii marketingowej, bo chodzi o to, żeby klienci zostawali z nami na dłużej. Program taki może zachęcić ludzi do częstszych zakupów, dając im różne nagrody i zniżki za to, że są wierni marce. Zniżki, punkty, ekskluzywne oferty, a nawet dostęp do specjalnych wydarzeń – to wszystko buduje pozytywne emocje związane z marką. Wiele badań pokazuje, że klienci, którzy biorą udział w programach lojalnościowych, są bardziej skłonni polecać markę innym. Warto, żeby dobry program lojalnościowy był też poparty analizą tego, co klienci robią, a także segmentacją bazy klientów, żeby dostosować ofertę do ich oczekiwań. Można zauważyć, że takie programy działają dobrze w różnych branżach – wszystko to pokazuje, że są naprawdę efektywne.
Organizowanie sezonowych wyprzedaży czy zamieszczanie ogłoszeń w prasie lokalnej to działania, które mogą przyciągnąć nowe osoby, ale niekoniecznie pomagają w budowaniu długotrwałych relacji z klientami, którzy już są z nami. Wyprzedaże w krótkim czasie mogą zwiększyć sprzedaż, ale potem klienci mogą się przyzwyczaić do niskich cen i przestać doceniać markę. Publikacje w prasie lokalnej mogą pomóc w zwiększeniu świadomości marki, ale to za mało, żeby zbudować lojalność. Często są to jednorazowe akcje, które nie tworzą trwałej więzi z klientami. Organizacja pokazów mody też może być ciekawa, ale bardziej dla nowych ludzi, a niekoniecznie dla stałych klientów, którzy oczekują, że będą doceniani. Klienci wolą, gdy oferta jest dopasowana do ich potrzeb, a to trudno osiągnąć przez jednorazowe wydarzenia czy promocje. Aby budować dobre relacje z klientami, trzeba mieć systematyczność i plan na dłużej, a program lojalnościowy idealnie się w to wpisuje.