Kwalifikacja: PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową
Zawód: Technik reklamy
Agencja marketingowa podejmuje się wykonania wywiadu dotyczącego jakości serwisu pogwarancyjnego wiodącego producenta urządzeń AGD. Na prośbę klienta, wywiad zostanie przeprowadzony metodą CATI, czyli z zastosowaniem ankiety.
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Wybór odpowiedzi telefonicznej jako poprawnej wynika z definicji techniki CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing), która jest powszechnie stosowana w badaniach marketingowych. Technika ta polega na przeprowadzaniu wywiadów telefonicznych z użyciem specjalnie zaprojektowanych ankiet, które są obsługiwane przez komputer. Umożliwia to zarówno zbieranie danych, jak i ich analizę w czasie rzeczywistym. Przykładem zastosowania CATI może być badanie satysfakcji klientów, w którym respondentom zadaje się pytania dotyczące jakości serwisu i ich doświadczeń z produktem. Dzięki bezpośredniemu kontaktowi z respondenten, agencje reklamowe mogą uzyskać dokładniejsze i bardziej wiarygodne informacje, co jest kluczowe dla późniejszej analizy i podejmowania decyzji. Technika ta jest zgodna z najlepszymi praktykami branżowymi, które podkreślają znaczenie bezpośredniego kontaktu z klientem w procesie badawczym.
Każda z pozostałych technik ankietowych ma swoje specyficzne zastosowanie, jednak żadna z nich nie odpowiada wymaganiom zdefiniowanym dla techniki CATI. Opakowaniowa technika nie jest odpowiednia w tym kontekście, gdyż odnosi się głównie do analizy informacji zawartych na opakowaniach produktów, co nie ma bezpośredniego związku z badaniem jakości serwisu. Technika pocztowa, choć może być używana do zbierania danych, nie zapewnia tak szybkiego i efektywnego dostępu do informacji, jak technika telefoniczna. Respondenci mogą opóźniać wypełnienie ankiety lub w ogóle jej nie wysłać, co stawia wątpliwości co do reprezentatywności danych. Ostatecznie, audytoryjna metoda, polegająca na zbieraniu danych w formie obserwacji lub prezentacji, również nie jest właściwa do przeprowadzania wywiadów, ponieważ nie pozwala na bezpośrednie zadawanie pytań uczestnikom. Pozwoli to na lepsze zrozumienie, dlaczego poprawna odpowiedź - telefoniczna - jest kluczowa w badaniach marketingowych, jako że łączy zalety efektywnej komunikacji z natychmiastowym dostępem do informacji, co jest niezbędne w dynamicznym środowisku biznesowym.