Kwalifikacja: PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową

Wiele osób myli różne rodzaje systemów informatycznych, bo te skróty są trochę podobne i często przewijają się w literaturze technicznej czy na szkoleniach z informatyki. ERP to systemy do zarządzania zasobami przedsiębiorstwa – obejmują produkcję, magazyny, finanse, czasem kadry, ale nie są bezpośrednio nastawione na relacje z klientem. To taki główny „mózg” firmy, ale bardziej od strony procesów wewnętrznych niż kontaktu z klientami. PRL to z kolei żaden system informatyczny – skrót ten kojarzy się raczej z Polską Rzeczpospolitą Ludową, więc wybór tej odpowiedzi pokazuje raczej nieporozumienie lub brak znajomości podstawowych terminów branżowych. SIM natomiast to najczęściej karta SIM w telefonie, czyli Subscriber Identity Module, albo czasem spotyka się ten skrót w kontekście symulacji komputerowych, ale nie ma to żadnego związku z bazą danych o klientach. Typowym błędem jest traktowanie wszystkich „modnych” skrótów jako tożsamych, albo zakładanie, że system ERP musi wszystko ogarniać, także relacje z klientami, co nie jest prawdą – od tego właśnie są systemy CRM. W praktyce, mylenie tych pojęć prowadzi do złego wdrożenia lub niewłaściwego wykorzystania narzędzi informatycznych w firmie. Dobre praktyki branżowe zalecają jasne rozróżnienie funkcji i zastosowań takich rozwiązań – CRM ma skupiać się na relacjach i obsłudze klienta, ERP na procesach operacyjnych, a reszta to już zupełnie inne bajki. Zwracanie uwagi na nazewnictwo i przeznaczenie systemu to trochę podstawa w branży IT.