Profil kompetencyjny to
Profil kompetencyjny to zestaw umiejętności zawodowych, wiedzy, postaw i często też poziomów biegłości, które są potrzebne do wykonania konkretnego zadania albo pracy na danym stanowisku. Czyli nie chodzi tylko o to, co ktoś już zrobił, ale o to, co powinien umieć, żeby pracować skutecznie. W praktyce, np. w agencji reklamowej, inny profil kompetencyjny będzie miał grafik, inny media planner, a jeszcze inny osoba od obsługi klienta. Grafik powinien znać zasady kompozycji, typografii i programy projektowe, a account manager powinien dobrze komunikować się z klientem, zbierać brief i pilnować terminów. Moim zdaniem to bardzo praktyczne narzędzie, bo pomaga rekrutować ludzi, planować szkolenia i oceniać pracę bez zgadywania. Dobra praktyka branżowa polega na tym, żeby kompetencje opisywać konkretnie, najlepiej przez obserwowalne zachowania, np. przygotowuje ofertę handlową zgodnie z briefem klienta, a nie ogólnie: jest komunikatywny. Dzięki temu profil kompetencyjny staje się realnym narzędziem zarządzania pracą, a nie tylko dokumentem do szuflady.
W tym pytaniu łatwo pomylić profil kompetencyjny z innymi dokumentami używanymi w firmie, zwłaszcza że wszystkie odpowiedzi brzmią dość zawodowo. Spis zawodowych osiągnięć kandydata to raczej CV, portfolio albo zestaw referencji. Taki dokument pokazuje, co dana osoba zrobiła wcześniej, jakie projekty zrealizowała i jakie ma doświadczenie. Profil kompetencyjny patrzy trochę inaczej: określa, jakie umiejętności są wymagane, aby zadanie mogło być dobrze wykonane. To bardziej wzorzec wymagań niż historia kariery. Zbiór wewnętrznych regulacji firmy to regulamin, procedury, instrukcje organizacyjne albo polityki wewnętrzne. One mówią, jak firma działa formalnie, np. jak zgłaszać urlop, jak opisywać faktury albo jak korzystać z danych klientów. Nie opisują jednak kompetencji pracownika. Zestaw działań wykonywanych w celu osiągnięcia celu to już opis procesu, zakres obowiązków lub procedura operacyjna. To pokazuje, co ktoś robi krok po kroku, ale nadal nie wyjaśnia, jakie kwalifikacje, wiedza i umiejętności są do tego potrzebne. Typowy błąd myślowy polega na utożsamieniu zadań z kompetencjami. A to nie to samo. Pracownik może mieć wpisane przygotowanie oferty, ale profil kompetencyjny doprecyzuje, że musi znać techniki sprzedaży, analizować potrzeby klienta, poprawnie kalkulować koszty i jasno komunikować warunki współpracy. W praktyce takie rozróżnienie bardzo pomaga, bo inaczej firma ocenia tylko wykonanie czynności, a nie realne przygotowanie zawodowe człowieka.