Kwalifikacja: PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową

W kontekście wprowadzania nowych produktów na rynek, bardzo łatwo można pomylić różne grupy klientów, bo ich zachowania bywają pozornie podobne, ale z marketingowego punktu widzenia ich rola jest zupełnie inna. Na przykład określenie „nieufni liderzy” może sugerować, że mowa o osobach wpływowych, ale w rzeczywistości liderzy opinii rzadko kiedy jako pierwsi decydują się na zakup zupełnie nowych rozwiązań – często czekają na pierwsze recenzje lub dowody sukcesu rynkowego. „Ostrożni optymiści” brzmi jak ktoś, kto chciałby spróbować czegoś nowego, ale tak naprawdę to grupa klientów, która pojawia się dopiero po innowatorach i tzw. „early adopters”, kiedy produkt już trochę „okrzepnie” na rynku i zyska pierwsze rekomendacje. Bardzo często spotyka się wśród nich osoby, które muszą najpierw zobaczyć, że coś działa, zanim się na to zdecydują – typowy przykład z mojego doświadczenia to klienci z sektora MŚP wdrażający nowe technologie dopiero, gdy duzi już przetestują temat. Natomiast „stale narzekający klienci” to w ogóle nie jest formalna grupa w klasycznych modelach adopcji innowacji; tacy klienci z reguły nie wykazują chęci do testowania nowych produktów i stanowią raczej wyzwanie dla działu obsługi, a nie źródło pierwszych opinii czy inspiracji dla rozwoju produktu. W praktyce znajomość tych segmentów pozwala firmom lepiej planować strategie marketingowe i nie marnować zasobów na próby namówienia każdego klienta na kupno nowości – liczy się skuteczność, a ta zaczyna się od dobrania odpowiednich komunikatów do właściwych grup odbiorców. Warto pamiętać, że błędne rozpoznanie tych segmentów prowadzi do nietrafionych kampanii i często do frustracji zarówno po stronie firmy, jak i klientów.