Kwalifikacja: PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową
Zawód: Technik reklamy
Kategorie: Badania i analiza rynku Obsługa klienta i sprzedaż
Którego z wymienionych klientów można określić jako klienta nielojalnego?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Klient, który kieruje się przy wyborze produktów tylko i wyłącznie ceną, jest przykładem klienta nielojalnego, ponieważ nie wykazuje przywiązania do konkretnej marki czy sklepu. Tacy klienci często przeskakują pomiędzy różnymi dostawcami, kierując się wyłącznie atrakcyjnością oferty cenowej. W praktyce oznacza to, że są bardziej skłonni do zmiany dostawcy, gdy natrafią na lepszą ofertę, co jest charakterystyczne dla niskiej lojalności. Przykładem mogą być konsumenci, którzy regularnie porównują ceny w różnych sklepach i wybierają te, które oferują najniższe ceny, niezależnie od marki czy jakości produktów. W kontekście strategii marketingowych, przedsiębiorstwa powinny zdawać sobie sprawę, że klienci nielojalni mogą zwiększać koszty pozyskiwania nowych klientów, a także zmniejszać stabilność przychodów. Dobrą praktyką jest tworzenie programów lojalnościowych, które zachęcają klientów do pozostania z marką na dłużej, oferując im dodatkowe korzyści, takie jak zniżki za zakupy czy ekskluzywny dostęp do nowych produktów.