Kwalifikacja: PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową

Nielojalność klientów wyraża się nie tylko w poszukiwaniu najniższej ceny, co jest głównym czynnikiem w przypadku opisanego klienta, ale także w braku zaangażowania emocjonalnego w konkretne marki. Klient odporny na działania promocyjne konkurentów może być uznawany za lojalnego, ponieważ oznacza to, że jest związany z marką i nie daje się skusić na oferty rywali. Uczucie dumy z bycia użytkownikiem danej marki to również symptom lojalności, ponieważ lojalni klienci często identyfikują się z wartościami i misją marki, co wpływa na ich decyzje zakupowe. Natomiast klient dokonujący zakupów w ulubionym sklepie dyskontowym nie musi być nielojalny, a jego wybór może świadczyć o preferencjach związanych z jakością oferty oraz wartościami cenowymi. Zrozumienie, że nielojalność jest złożonym zjawiskiem, które nie ogranicza się do decyzji zakupowych opartych na kryterium ceny, jest kluczowe w strategii marketingowej. Firmy powinny dążyć do budowania relacji z klientami poprzez angażujące kampanie marketingowe oraz dostosowane oferty, które przynoszą wartość dodaną, co może zmniejszyć ryzyko nielojalności.