Na tożsamość firmy składa się niepowtarzalny zestaw cech, które w istotny sposób odróżniają firmę (markę) od innych, szczególnie bliskich jej konkurentów. Tożsamość marki obejmuje takie elementy jak unikalne wartości, wizja, misja oraz cechy produktu czy usługi. Dobrze zdefiniowana tożsamość marki wspiera jej pozycjonowanie na rynku oraz ułatwia budowanie relacji z klientami. Na przykład, firmy takie jak Apple czy Nike są znane z silnej tożsamości, która odzwierciedla ich innowacyjność i dążenie do doskonałości. Zastosowanie jednoznacznej tożsamości marki w komunikacji marketingowej, na przykład przez spójną identyfikację wizualną, hasła reklamowe i strategię content marketingową, przyczynia się do wzmacniania lojalności klientów oraz pozyskiwania nowych. Wzmacniając swoją tożsamość, firma jest w stanie skuteczniej konkurować na rynku i zyskać zaufanie konsumentów.
Pojęcia związane z tożsamością firmy są często mylone z innymi aspektami wizerunku marki. Całość skojarzeń związanych z marką, jakie utrzymują się w pamięci konsumenta, odnosi się bardziej do postrzegania marki przez klientów niż do jej tożsamości. Tożsamość firmy dotyczy tego, co marka zamierza reprezentować i jakie cechy ją definiują, a nie tylko tego, co sądzą o niej konsumenci. Wyobrażenie o firmie istniejące w otoczeniu, które obejmuje zbiór pozytywnych skojarzeń, również nie oddaje w pełni istoty tożsamości marki, ponieważ jest to efekt działań marketingowych i relacji z klientami, a nie fundamentalnych cech marki. Dodatkowo, wykształcenie pracowników, profil działalności oraz system identyfikacji wizualnej są elementami wspierającymi tożsamość marki, ale nie definiują jej samej. W kontekście dobrych praktyk w marketingu, kluczowe jest zrozumienie, że tożsamość marki powinna być spójna oraz jasno komunikowana, aby nie prowadzić do nieporozumień wśród konsumentów. Z tego powodu błędne podejścia do definicji tożsamości mogą prowadzić do rozmycia jej znaczenia i osłabienia pozycji marki na rynku.