Pierwszym krokiem w procesie dokonywania zakupowych decyzji przez klientów jest
Na początku całego procesu zakupowego kluczowe jest, żeby klient zrozumiał, że ma jakąś potrzebę. To jakby ten pierwszy krok do działania, bo jeśli nie zdamy sobie sprawy, że coś nam nie pasuje, to nie będziemy nawet myśleć o szukaniu informacji czy porównywaniu ofert. Weźmy za przykład sytuację, gdy ktoś spostrzeże, że jego telefon zaczyna chodzić jak żółw. Wtedy może nagle odczuć potrzebę kupna nowego modelu. Jak już zrozumie, co mu nie pasuje, to zacznie rozglądać się po różnych ofertach i szukać, co mógłby wybrać. Z perspektywy psychologii konsumenckiej, uświadomienie sobie potrzeby to naprawdę ważna rzecz, bo wpływa na to, jak później podejmujemy decyzje. Firmy to też wiedzą i próbują na różne sposoby zaintrygować swoją publiczność, stosując reklamy czy promocje, żeby zwrócić uwagę na te konkretne problemy, które ich produkty mogą rozwiązać.
Wybór odpowiedzi, która nie uwzględnia tego etapu uświadomienia potrzeby, często pokazuje, że ktoś nie widzi, jak te decyzje zakupowe powinny wyglądać. Na przykład, jeśli zaczynamy porównywać oferty, to już musimy wiedzieć, co nam jest potrzebne. Bez tego wcześniejszego kroku, jakim jest uświadomienie potrzeby, te działania z porównywaniem mogą być bez sensu i na końcu nie doprowadzić do zakupu. Klienci, którzy nie widzą swoich potrzeb, mogą mieć spore problemy z oceną różnych produktów, co może ich frustrować. Poza tym, takie odpowiedzi mogą świadczyć o tym, że klienci działają impulsywnie, zamiast przemyśleć to, co naprawdę chcą kupić. W praktyce to oznacza, że mogą nie zauważyć wartości tych produktów, które naprawdę mogłyby spełnić ich potrzeby. Dlatego ważne jest, by marketerzy i sprzedawcy zwracali uwagę na to, żeby klienci najpierw zrozumieli, czego potrzebują, zanim zaczną szukać rozwiązań.