Kwalifikacja: PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową
Zawód: Technik reklamy
Kategorie: Narzędzia i formy reklamy Prawo i etyka w reklamie Obsługa klienta i sprzedaż
Aby podnieść wiarygodność produktu oraz zwiększyć jego sprzedaż, prezentując ofertę na stronie internetowej, trzeba umieścić
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Recenzje i rekomendacje klientów są kluczowym elementem zwiększającym wiarygodność produktu i wpływającym na decyzje zakupowe potencjalnych klientów. Wspierają one proces budowania społecznego dowodu słuszności, co jest istotnym czynnikiem w marketingu internetowym. Klienci często szukają opinii innych użytkowników przed dokonaniem zakupu, a pozytywne recenzje mogą przekonać ich do wyboru danego produktu. Przykłady zastosowania obejmują umieszczanie na stronie internetowej sekcji z recenzjami, gdzie klienci mogą dzielić się swoimi doświadczeniami, co nie tylko zwiększa zaufanie do marki, ale także poprawia konwersję sprzedaży. Zgodnie z najlepszymi praktykami, należy umożliwić łatwe dodawanie recenzji poprzez formularze oraz wprowadzić system ocen, co sprawi, że klienci będą bardziej skłonni do dzielenia się swoimi opiniami. Dobrą praktyką jest również moderowanie recenzji, aby zapewnić autentyczność i jakość publikowanych treści, co z kolei wzmacnia reputację firmy.
Umieszczanie banerów reklamowych na stronie internetowej może wydawać się atrakcyjnym sposobem na przyciągnięcie uwagi potencjalnych klientów, jednak nie jest to najbardziej efektywny sposób na budowanie wiarygodności produktu. Banery często są postrzegane jako nachalne i mogą być ignorowane przez użytkowników, co wpływa negatywnie na ich postrzeganie marki. Zakładki z możliwością rejestracji mogą być przydatne w przypadku gromadzenia danych klientów, ale same w sobie nie wpływają na postrzeganą wiarygodność produktu. Polityka prywatności, choć niezbędna z punktu widzenia zgodności z przepisami, takich jak RODO, nie przyczynia się bezpośrednio do zwiększenia sprzedaży ani do budowania zaufania w kontekście danego produktu. Często zdarza się, że osoby odpowiedzialne za marketing koncentrują się na formalnych aspektach, takich jak rejestracja czy polityka prywatności, nie dostrzegając, że klienci bardziej ufają opiniom innych użytkowników. Rekomendacje i recenzje klientów stanowią realny dowód na jakość produktu i mają większą moc perswazji niż jakiekolwiek formalne zapewnienia ze strony producenta. W związku z tym, pomijanie recenzji i rekomendacji w strategii marketingowej to typowy błąd, który może prowadzić do niższej konwersji sprzedaży oraz ograniczenia zasięgu rynkowego produktu.