Kwalifikacja: PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową
Zawód: Technik reklamy
Kategorie: Narzędzia i formy reklamy Obsługa klienta i sprzedaż
W przedstawionym fragmencie rozmowy sprzedażowej sprzedawca zastosował
| Klient: Nie jestem zainteresowany reklamą telewizyjną. Ostatnia kampania była bardzo droga i nie przyniosła oczekiwanego rezultatu. Sprzedawca: Proszę poprawić mnie jeśli się mylę: interesują Pana tańsze sposoby dotarcia do klienta? |
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź "parafrazę" jest prawidłowa, ponieważ sprzedawca w rozmowie zastosował technikę przekazywania tej samej treści klienta, ale sformułowanej własnymi słowami. Parafraza jest kluczowym narzędziem w komunikacji, zwłaszcza w kontekście sprzedaży, ponieważ pomaga w potwierdzeniu zrozumienia potrzeb klienta oraz w budowaniu zaufania. Przykładowo, jeśli klient mówi: "Szukam produktu, który jest łatwy w obsłudze", sprzedawca może odpowiedzieć: "Rozumiem, że zależy Ci na produkcie, który jest intuicyjny i prosty w użyciu". Taki sposób komunikacji nie tylko pokazuje, że sprzedawca słucha, ale również umożliwia weryfikację informacji. Dobrą praktyką w sprzedaży jest umiejętność paraphrasowania, co stanowi podstawę aktywnego słuchania i efektywnej komunikacji. Parafraza może także zapobiegać nieporozumieniom, które mogą wynikać z nieprecyzyjnego przekazywania informacji. W związku z tym, stosowanie parafrazy w rozmowach sprzedażowych jest nie tylko zalecane, ale wręcz niezbędne w każdej strategii skutecznej komunikacji.