Kwalifikacja: PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową
Zawód: Technik reklamy
W ramach rozszerzonej koncepcji 7P, obok tradycyjnych elementów marketingu 4P, znajdują się również następujące składniki:
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź "ludzie, procesy, świadectwo materialne" jest prawidłowa, ponieważ odnosi się do elementów rozszerzonej formuły marketingowej 7P, która jest kluczowa w kontekście marketingu usług. W odróżnieniu od tradycyjnej mieszanki marketingowej 4P (produkt, cena, miejsce, promocja), 7P obejmuje dodatkowe elementy, które są niezbędne do skutecznego zarządzania usługami. Ludzie to kluczowy aspekt, ponieważ interakcje między pracownikami a klientami mają znaczący wpływ na postrzeganą jakość usługi. Procesy dotyczą sposobu, w jaki usługi są dostarczane i mogą obejmować procedury, które zapewniają konsystencję i efektywność. Świadectwo materialne, czyli elementy fizyczne, które klienci mogą zobaczyć i doświadczyć, takie jak lokalizacja, wyposażenie czy materiały reklamowe, również wpływają na ich odczucia i satysfakcję. Na przykład, w branży hotelarskiej doświadczenie klienta w dużej mierze zależy od interakcji z personelem, procedur rezerwacji oraz jakości pomieszczeń. Zastosowanie 7P w praktyce marketingowej pozwala firmom lepiej dopasować swoje strategie do potrzeb klientów i wyróżnić się na tle konkurencji, co jest istotnym elementem budowania przewagi rynkowej.
Wszystkie zaproponowane odpowiedzi zawierają elementy, które mogą na pierwszy rzut oka wydawać się związane z rozszerzoną formułą 7P, jednak żadne z nich nie przedstawia właściwego zestawu. W szczególności, odpowiedzi takie jak "ludzie, procesy, jakość" czy "jakość, świadectwo materialne, procesy" wydają się pomijać kluczowy element, jakim jest świadectwo materialne. Jakość, chociaż istotna, nie jest uznawana za osobny element w 7P; jest raczej cechą usługi. Błędne przypisanie jakości jako oddzielnego składnika może prowadzić do nieporozumień w zakresie tego, co wpływa na doświadczenie klienta. Typowe błędy myślowe, które mogą prowadzić do takich niepoprawnych odpowiedzi, obejmują uproszczenie zagadnienia do najłatwiejszych do zapamiętania elementów, bez zrozumienia ich relacji i znaczenia w kontekście całości. Ilekroć analizujemy koncepty marketingowe, ważne jest, aby zrozumieć, że każdy z elementów 7P oddziałuje na siebie nawzajem, tworząc złożony system, w którym pominięcie jednego z nich może prowadzić do niepełnego obrazu strategii marketingowej. Dlatego kluczowe jest, aby podejść do każdego z tych elementów z odpowiednią uwagą i dostrzegać ich wzajemne oddziaływanie.