Kwalifikacja: PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową
Zawód: Technik reklamy
Postawy sprzedawcy, które koncentrują się na zrozumieniu potrzeb klienta, wspieraniu go w określaniu jego interesów oraz podejmowaniu trafnych decyzji, a także poświęcaniu mu dużej ilości czasu, sugerują pracę z klientem według programu
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź "zgodny" jest prawidłowa, ponieważ odnosi się do podejścia, w którym sprzedawca pracuje w harmonii z klientem, dążąc do pełnego zrozumienia jego potrzeb oraz oczekiwań. W kontekście sprzedaży, zgodność oznacza, że sprzedawca nie tylko stara się zrozumieć, co klient chce, ale także potrafi dostosować swoje podejście, aby wspierać klienta w procesie podejmowania decyzji. Praktycznym przykładem tego podejścia może być sytuacja, w której sprzedawca poświęca czas na zadawanie pytań otwartych, umożliwiających klienowi wyrażenie swoich potrzeb, co prowadzi do lepszego dopasowania oferty i zwiększenia satysfakcji klienta. W kontekście standardów branżowych, podejście zgodne z potrzebami klienta jest zgodne z filozofią sprzedaży doradczej, w której kluczowe jest zrozumienie klienta, a nie tylko prezentowanie produktów. Dlatego sprzedawcy, którzy stosują tę metodę, często osiągają lepsze wyniki sprzedażowe oraz budują długotrwałe relacje z klientami, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie obsługi klienta.
Odpowiedzi "negocjujący", "cele" oraz "problemy" dotyczą różnych aspektów pracy sprzedawcy, ale nie właściwego podejścia do obsługi klienta. Odpowiedź "negocjujący" sugeruje, że sprzedawca koncentruje się głównie na negocjacjach, co może prowadzić do błędnego postrzegania klienta jako przeciwnika w procesie sprzedaży. Tego rodzaju podejście może generować napięcie i brak zaufania, ponieważ klient może czuć się traktowany jako środek do celu, a nie jako partner. Koncentracja na "celach" sprzedawcy może skłonić go do działania w interesie własnym, zamiast zrozumienia i spełnienia potrzeb klienta. Jest to podejście, które częściej prowadzi do transakcji „jednorazowych” niż do budowania relacji. Natomiast pojęcie "problemy" sugeruje, że sprzedawca jest zbyt skoncentrowany na trudnościach, jakie napotyka klient, zamiast na proaktywnym podejściu do ich rozwiązywania. Sprzedawcy, którzy nie potrafią przejść od identyfikacji problemów do skutecznego ich rozwiązywania, mogą wydawać się nieefektywni w oczach klientów, co może prowadzić do frustracji. Właściwa obsługa klienta opiera się na empatii i zrozumieniu, a nie na sztywnych kategoriach negocjacyjnych czy celach sprzedażowych. Aby uniknąć tych pułapek, sprzedawcy powinni skupić się na budowaniu relacji, które opierają się na zrozumieniu i dostosowaniu oferty do rzeczywistych potrzeb klienta.