Zgodnie z Kodeksem Etyki Reklamy telemarketing wychodzący prowadzony w ramach marketingu bezpośredniego może być wykonywany w godzinach
Odpowiedź 8:00 ÷ 21:00 jest zgodna z Kodeksem Etyki Reklamy, który przy marketingu bezpośrednim ogranicza telemarketing wychodzący do godzin uznawanych za społecznie akceptowalne. Chodzi tu nie tylko o samą skuteczność sprzedażową, ale też o poszanowanie prywatności odbiorcy. W praktyce oznacza to, że konsultant call center, dział sprzedaży albo agencja realizująca kampanię telefoniczną nie powinna dzwonić do konsumentów w nocy, bardzo wcześnie rano ani późnym wieczorem. Moim zdaniem to jedna z tych zasad, które wydają się oczywiste, ale w realnej pracy łatwo o nich zapomnieć przy presji na wyniki. Godziny 8:00-21:00 pozwalają prowadzić kontakt handlowy w czasie, gdy klient może jeszcze rozsądnie odebrać telefon, zapoznać się z ofertą i podjąć decyzję bez poczucia nachalności. Dobra praktyka branżowa to także sprawdzanie zgód marketingowych, prowadzenie aktualnej bazy kontaktów, umożliwienie rezygnacji z kontaktu oraz szkolenie konsultantów z kultury rozmowy. Samo trafienie w dozwolony przedział godzinowy nie wystarcza, bo rozmowa nadal musi być rzetelna, niewprowadzająca w błąd i prowadzona z szacunkiem.
W telemarketingu wychodzącym nie można myśleć tylko kategorią techniczną, że skoro system call center działa całą dobę, to wolno dzwonić o każdej porze. Kodeks Etyki Reklamy traktuje marketing bezpośredni jako działanie, które mocno wchodzi w prywatną przestrzeń odbiorcy, więc musi mieć swoje granice. Godziny nocne, czyli mniej więcej 24:00 ÷ 6:00, są oczywiście nieakceptowalne, bo większość ludzi śpi, odpoczywa albo po prostu nie spodziewa się kontaktu handlowego. Taki telefon może zostać odebrany jako nękanie, nawet jeżeli oferta sama w sobie jest legalna i dobrze przygotowana. Bardzo wczesny poranek, na przykład 6:00 ÷ 8:00, też jest problematyczny. To czas dojazdu do pracy, przygotowania dzieci do szkoły, porannego pośpiechu. Z mojego doświadczenia takie połączenia raczej budują złość niż zainteresowanie marką. Późny wieczór, czyli 21:00 ÷ 24:00, również nie mieści się w standardzie, bo odbiorca ma prawo do spokoju po całym dniu. Typowy błąd polega na utożsamianiu marketingu bezpośredniego ze zwykłą sprzedażą, gdzie liczy się głównie dotarcie do klienta. W etycznej reklamie ważne jest jeszcze, kiedy i w jaki sposób ten kontakt następuje. Poprawny przedział to 8:00 ÷ 21:00, a w dobrze prowadzonej kampanii warto dodatkowo ustawić limity prób połączeń, kontrolę skarg oraz jasną procedurę usuwania numeru z bazy.