Kwalifikacja: SPL.05 - Organizacja transportu oraz obsługa klientów i kontrahentów

Wybór listu reklamacyjnego, oferty handlowej czy zapytania ofertowego jako odpowiedzi na pytanie o dokument marketingowy to nie jest dobry pomysł. List reklamacyjny jest do zgłaszania problemów z usługą, więc ma zupełnie inną funkcję niż list reklamowy, który ma promować coś. Zawiera skargi, a nie oferty. Oferta handlowa to formalny dokument, który mówi konkretnie o warunkach dla klienta. Choć jego celem jest zachęta do współpracy, nie piszecie go na papierze firmowym jako ogół, tylko raczej w sprawie szczególnych negocjacji. Zapytanie ofertowe to sytuacja, gdzie klient prosi o oferty na konkretne usługi. Jego rola to pozyskanie informacji, a nie promocja. Te dokumenty łatwo pomylić z listem reklamowym, bo są związane z handlem, ale każdy ma swój cel. Ważne, by wiedzieć, że te dokumenty mają różne funkcje w komunikacji biznesowej i ich pomylenie może prowadzić do nieporozumień oraz straty w oczach klientów.